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Pour un site e-commerce, le taux de conversion est un paramètre à prendre en considération. Car réussir à attirer des visiteurs sur votre site marchand est une première nécessité, mais l’absence de conversion ne vous permettra pas de développer votre business.

Alors pour délivrer la meilleure expérience utilisateur possible, l’UX e-commerce entre en jeu avec l’objectif d’optimiser le taux de conversion dans un parcours orienté vers une expérience optimale pour les visiteurs.

C’est cette expérience qui sera le déclencheur des ventes et développera une image positive du site e-commerce. L’UX doit être pris en compte dès la conception et création du site e-commercemais il est également possible d’optimiser un site après sa mise en ligne.

Offrez la confiance à vos utilisateurs avec une UX e-commerce optimisée

Lorsqu’un client visite un magasin physique, il s’attarde sur de petits détails qui lui donneront un sentiment de confiance. Si malheureusement ce sentiment de sécurité n’est pas présent, le client potentiel peut simplement se sentir mal à l’aise et la vente n’aboutira pas.

Ce constat reste scrupuleusement identique sur un site e-commerce. Si vous ne peaufinez pas les différents détails du site marchand, vous n’arrivez pas à créer un climat de confiance et il n’aura qu’à poursuivre sa recherche sur un site concurrent.

Souvent, c’est un visiteur qui ne reviendra pas alors que vous auriez pu éviter cette situation en jouant sur les détails. C’est pourquoi il est impératif que l’UX e-commerce soit conçue pour développer des pages claires, sans aucune confusion possible. L’ergonomie doit être placée au cœur de vos préoccupations, vous permettant de développer une relation de confiance.

Non seulement vous devrez suivre les standards du Web, mais aussi développer des fonctionnalités technologiques pour répondre aux besoins des visiteurs. Inutile de réinventer la roue, il suffira de vous inspirer de ce qui se fait actuellement.

Cela nécessite d’avoir une UX e-commerce à jour et d’être guidé par un professionnel afin qu’il vous donne une vision objective.

Par exemple, les informations de contact doivent être visibles pour faciliter l’interaction. Cette transparence permet de rassurer le consommateur et d’apporter des éléments de réponse sur des sujets très divers et variés. Mais aussi n’oubliez pas d’intégrer un service client disponible et réactif en offrant des possibilités de contact via les réseaux sociaux.

Quelques conseils pour instaurer la confiance.

Non seulement il faut s’occuper de l’UX e-commerce, mais aussi le faire via les moyens de paiement. Utilisez directement des symboles de confiance comme « 3D-secure » ​​et « verified by visa ». Si vous autorisez le paiement par PayPal, n’hésitez pas à l’indiquer non plus.

L’expérience sociale est aujourd’hui incontournable dans les ventes en ligne, alors utilisez un module de feedback. Il vous permettra de mettre en avant des avis positifs et encore une fois c’est un indicateur de confiance pour les utilisateurs de votre site marchand.

Offrir de la crédibilité grâce à l’UX e-commerce

Lors du processus d’achat, la crédibilité de votre site e-commerce doit être irréprochable. Construire la confiance est une chose, mais il faut aussi prendre des engagements pour fidéliser la clientèle.

Votre image de marque doit donc être développée dans ce sens à travers une véritable identité visuelle. Le choix des formes et des couleurs influencera directement le client et il choisira plus facilement un produit ou un autre.

Si l’expérience proposée n’est pas satisfaisante, non seulement vous perdrez un client, mais cela vous fera une publicité négative. Sinon, il recommandera votre marque et deviendra un fidèle ambassadeur de votre entreprise.

Il est donc essentiel d’utiliser l’UX e-commerce pour développer un contenu et une charte graphique en adéquation avec vos valeurs. Il ne s’agit pas seulement de travailler les visuels, mais aussi les textes, votre logo et les différents articles que vous publiez.

Soyez concis et clair

Si vous avez un site marchand correctement développé, mais malheureusement avec une interface utilisateur brouillonne, cela aura un impact direct sur votre taux de conversion. Comme expliqué plus haut, la confiance reste essentielle, mais aussi la visibilité de l’information.

L’utilisateur doit comprendre en quelques secondes quels types de services et de produits vous vendez. Pourquoi un visiteur devrait-il vous faire confiance et acheter vos produits ? Inutile d’opter pour un long texte vantant les mérites de votre entreprise. Vous devez être clair dans votre présentation avec des visuels percutants et l’utilisation de puces.

Tout au long du site marchand, vous devez proposer à vos clients un design cohérent et abouti. Si malheureusement votre site n’est pas terminé ou si vous utilisez des couleurs et des éléments visuels différents, cela conduira automatiquement à une distraction pour les visiteurs. Malheureusement, ce phénomène ne vous profitera pas, car les distractions nuisent au taux de conversion.

La navigation au cœur de vos priorités

La conception des sites e-commerce doit respecter les standards Internet et mobile

Mais, au-delà des recommandations précédentes, nous entrons cette fois dans une partie plus technique.

Bien sûr, vous pouvez vous faire aider par des développeurs spécifiques qui n’auront aucun mal à déployer certaines fonctionnalités. Comme utiliser des filtres horizontaux, parce que c’est la norme en ce moment.

En effet, les filtres horizontaux offrent de nombreux avantages :

• Ils offrent une certaine flexibilité en intégrant différentes options via des menus déroulants.
• Aucun problème d’affichage lors de la navigation sur tablette ou téléphone portable.
• Vous bénéficiez d’une utilisation pleine page.
• L’accessibilité reste permanente, même lorsque l’utilisateur fait défiler. Cette distinction offre indéniablement une expérience de navigation plus agréable.

De plus, chaque élément technique doit être optimisé, à savoir l’utilisation des images, des menus, des catégories et bien sûr le temps de chargement.

Un autre élément technique à considérer est la mise en œuvre des CTA. En effet, vous souhaitez que votre visiteur réalise une action bien précise. Mais pour qu’il y parvienne, l’incitation doit être claire et rassurante. C’est pourquoi il faut se montrer rassurant en proposant des CTA attractifs et compréhensibles sous forme de bouton.

Enfin, n’abusez pas des pop-ups, car ce sont des éléments qui rendent la navigation désagréable. Si vous les utilisez, limitez leur nombre en soignant l’UX e-commerce pour les rendre attractives et simples.

Quelques conseils sur le taux de conversion

Le développement d’un site e-commerce vous permet de faire connaître votre marque et de développer votre présence en ligne. Cependant, vous ne devez pas perdre de vue votre objectif principal qui sera de vendre.

Dans cette optique, misez sur des formulaires simplifiés comme le checkout ou la connexion. Une fois que le visiteur aura conquis votre site e-commerce, vous pourrez maximiser les conversions en utilisant des formulaires simplifiés pour ne pas générer de confusion.

Ne vous attardez pas sur des informations anodines, demandez simplement un e-mail et un pseudonyme. Si d’autres informations doivent être utilisées, le visiteur aura la possibilité de les compléter ultérieurement.

Gardez à l’esprit d’avoir un tunnel de conversion fluide que ce soit sur tablette, téléphone portable ou ordinateur. En choisissant un processus de conversion simplifié, vous maximisez les chances de fidéliser l’internaute.

N’hésitez pas à multiplier les tests utilisateurs

Vous avez développé l’UX e-commerce de votre site marchand, mais sachez que certains éléments qui vous paraissent évidents ne le seront pas forcément pour l’internaute.

Plutôt que de se fier à votre première intuition, les tests utilisateurs sont là pour enregistrer différents paramètres et notamment pour surveiller le taux de conversion. C’est une phase absolument essentielle pour éviter de perdre du temps et de l’argent.

Les avantages sont alors multiples, car vous pourrez vous orienter vers la formule garantissant le meilleur taux de conversion.

A vrai dire, il n’y a pas de solution miracle et vous devez travailler sur tous les éléments de votre site marchand pour optimiser le taux de conversion. C’est un ensemble de paramètres sur lesquels vous devez impérativement agir, en gardant à l’esprit d’offrir la meilleure expérience client, tout en réussissant à convaincre vos visiteurs.

Notre conseil pour optimiser l’UX e-commerce

Aujourd’hui, l’UX e-commerce est un concept incontournable de la vente en ligne. C’est une façon de se démarquer de la concurrence et d’attirer des clients potentiels.

Mais attention, pour offrir l’expérience utilisateur la plus agréable, vous devez développer votre image de marque et soigner chaque élément pour laisser la meilleure impression possible. Il est donc essentiel de confier cette mission à un développeur e-commerce indépendant qui vous conseillera.

Grâce à son expérience, vous bénéficierez d’un site marchand qui rencontrera le succès escompté et même au-delà.