Agence Conseil en community management
La notion de Community Management a vu le jour depuis la montée en puissance des réseaux sociaux. Ces plateformes d’échanges permettent aux internautes et aux professionnels de créer leur page profil ainsi que de partager des informations, des photos et même des vidéos avec leur réseau. Nous vous accompagnons dans l’intégration du community management dans votre entreprise, afin qu’il soutienne votre stratégie de marque. Cependant, nous comprenons vos besoins dépendent aussi de votre budget et de vos priorités. C’est pourquoi nous vous accompagnons aussi dans vos premiers pas et vos premiers tests en matière d’animation de communautés. TOP
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Le travail de Community management pourra démarrer et consistera à :
Dans ce cas, les échanges se concentreront sur le domaine d’expérience de la communauté, et le Community Manager ou CM aura pour objectif de:
Cadrer les échanges
S’assurer que les échanges restent centrés sur cet objectifAccueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participerAnimer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes
Next Process
La marque
Surveiller sa e-réputation par l’intermédiaire de techniques de veille d’image ou veille d’opinion.Fidéliser et valoriser sa communauté.Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale)
Next Process
La plate-forme
Gestion de l’historique et de l’archivage des contenus produits par la communauté.Accompagnement du développement de nouvelles fonctionnalités
Next Process
Votre image
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints : nombres de fans,Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.
Next Process
La cohésion
Faire des membres (fans, followers, pinners…) existants des relais d’information au sein de la communauté.Proposer des sujets suscitant le débat, le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, jeux, concours, etc.) et offline (événements, conférences, meetings, etc.)
Next Process
