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Le contrat de maintenance d’un site internet est le document par lequel votre prestataire s’engage à vous fournir les services liés à la maintenance de votre site internet.

Pour être valide, il doit définir certains éléments importants, tels que les actions de maintenance qui seront réalisées, le délai selon lequel elles auront lieu, et la rémunération du prestataire.

Souvent, la maintenance du site internet est réalisée par le même prestataire qui vous a accompagné lors de sa création. La maintenance de votre site Web n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée.

Qu’est-ce qu’un contrat de maintenance de site web ?

Lors de la création de votre site internet, vous avez certainement travaillé d’arrache-pied avec l’aide de votre prestataire pour que le résultat soit de qualité et représente fidèlement l’image de votre entreprise.

Cependant, un site internet doit être entretenu pour continuer à fonctionner correctement et il est possible que de petites anomalies de fonctionnement apparaissent selon l’utilisation qui en est faite. Personne ne veut se retrouver sans solution si le site Web plante lorsque vous lancez vos ventes. C’est pourquoi le contrat de maintenance du site web est d’une importance primordiale, même s’il n’est pas obligatoire.

Deux types de contrats peuvent exister : il est important de pouvoir choisir entre les deux en toute sérénité pour trouver la formule la mieux adaptée à vos besoins. Le contrat de maintenance applicative ou Tierce Maintenance Applicative (TMA) comprend simplement la mise à jour de votre site et de ses composants.

Les corrections de bogues peuvent être facturées en supplément. Le contrat de maintenance corrective comprend la mise à jour du site internet, ainsi que la correction des bugs et éventuelles anomalies de fonctionnement. Elle est évidemment plus chère mais peut s’avérer indispensable selon l’utilisation que vous ferez de votre site internet.

Que doit contenir un contrat de maintenance de site Web ?

Pour être valable, le contrat de maintenance du site doit contenir plusieurs informations obligatoires. En effet, c’est un document à valeur juridique qui est un engagement mutuel entre vous et votre prestataire pour une rémunération fixée à l’avance. Dans le contrat de maintenance du site internet, vous devrez donc trouver :

• les mentions légales du prestataire et celles de votre entreprise
• les références du logiciel et/ou du site internet pour lequel le prestataire est mandaté
• l’obligation pour vous de permettre au prestataire d’accéder aux locaux où se trouve le logiciel, ainsi que de lui fournir les moyens matériels et humains pour garantir le bon déroulement de son intervention
• la rémunération du prestataire et la périodicité,
• les actions pour lesquelles il est mandaté.

Mentions légales.

Pour être valable, un contrat de maintenance de site internet doit indiquer précisément les coordonnées des parties qui s’engagent à le respecter. Dans le cadre d’une entreprise, ce sont avant tout les mentions légales qui doivent être mentionnées sur le document.

Plus précisément, le prestataire doit inclure dans le contrat :

• la raison sociale de l’entreprise de maintenance qui l’emploie, sa forme juridique, le montant de son capital social, l’adresse du siège social, le numéro d’immatriculation au RCS et la ville où elle est immatriculée au RCS ;
• la mention « représenté par » suivie des coordonnées de votre prestataire, la nature de sa fonction et la date à laquelle il a été mandaté par son entreprise pour signer le contrat, ainsi que le nom et la fonction de la personne qui l’a mandaté .

Sous votre désignation de client, le contrat doit mentionner :

• le nom de votre société, sa forme juridique, le montant de son capital social, l’adresse de votre siège social, votre numéro d’immatriculation au RCS et la ville où est situé le greffe qui tient le RCS où vous êtes immatriculé.
• le nom, la fonction et la date à laquelle la personne représentant votre société a été habilitée à signer ce contrat de maintenance du site.

Le site Web sur lequel le fournisseur de services opère.

C’est dans cette partie du contrat que sera défini le logiciel ou le site internet sur lequel vous mandatez le prestataire choisi pour intervenir. Le site internet ou le logiciel doit être défini très précisément car le prestataire ne peut intervenir sur un autre outil informatique que celui désigné au contrat. Il est donc nécessaire d’inclure dans le contrat :

• le nom de l’entreprise du fabricant du logiciel/site Web
• le nom commercial du vendeur
• la référence du logiciel et l’adresse URL s’il s’agit d’un site web
• la date d’achat du logiciel ou la date de création du site
• les principales fonctionnalités de votre logiciel ou de votre site web.

L’adresse URL de votre site doit impérativement être mentionnée, faute de quoi le prestataire ne pourra pas identifier l’outil sur lequel il devra intervenir.

Les missions confiées au prestataire.

Les actions pour lesquelles le prestataire choisi est mandaté doivent être mentionnées précisément afin d’assurer l’engagement du professionnel à intervenir dans les cas cités. Souvent, les missions citées incluent :

• assurer le bon fonctionnement constant du site internet mentionné ci-dessus, en respectant les consignes de maintenance données par le fabricant ou le professionnel qui vous a assisté dans la création de votre site internet et dont vous devez fournir une copie au prestataire.
• l’intervention du prestataire sur les anomalies de fonctionnement constatées sur le site
• assistance en cas d’incident résultant d’un dysfonctionnement du site
• la notification de toute modification qui pourrait être apportée à votre site lors de la maintenance et la remise des documents relatifs à l’intervention effectuée.

Ces missions types peuvent être complétées à votre demande par des prestations annexes. Un temps de réponse peut également être mentionné.

Les services que vous ne pourrez pas exiger du fournisseur de services.

Comme tout contrat liant mutuellement deux parties, le document contient une partie qui détaille les actes que le prestataire ne sera pas mandaté pour accomplir. Souvent, il s’agit pour le prestataire de se prémunir des litiges face à une utilisation abusive par son client du site internet pour lequel il opère et qui pourrait causer un dommage, comme la suppression d’un fichier.

Il est également d’usage de mentionner que le prestataire ne peut intervenir sur un outil informatique autre que celui faisant l’objet du contrat de maintenance, pour des raisons évidentes.

Rémunération du fournisseur.

Le contrat fixe également la rémunération demandée par le prestataire et les moyens de paiement. Ici sera également évoqué le fonctionnement du contrat de maintenance du site internet : abonnement, forfait de quelques heures par mois, paiement à l’intervention, etc.

Obligations mutuelles des deux parties.

Cette partie mentionnera les obligations auxquelles le prestataire et vous, en tant que client, êtes soumis. Souvent, il s’agit d’un rappel des règles de confidentialité qui s’appliquent au prestataire lorsqu’il intervient sur votre site. Il y a également la mention de responsabilité non engagée si vous omettez de transmettre au prestataire des informations dont il pourrait avoir besoin pour mener à bien les missions qui lui sont confiées.

En tant que client, vous devez donc vous engager à donner accès à votre site au prestataire, ainsi qu’à lui donner accès à toutes les informations dont il pourrait avoir besoin. Pour rappel, votre prestataire est soumis à une obligation de confidentialité qui vous permet de lui donner accès aux informations concernant votre entreprise en toute confidentialité.

Vous devez également vous assurer que vous disposez d’un personnel qualifié auprès de votre prestataire pour effectuer des actions de maintenance sur votre site internet.

Les mentions légales du contrat de maintenance du site.

Le contrat de maintenance de votre site internet est soumis au droit français. Celle-ci doit être mentionnée à la fin du contrat, ce qui permet de saisir la juridiction concernée en cas de litige.

Enfin, le contrat doit être signé par les deux parties et la date et la ville de signature doivent être inscrites. Ce sont ces éléments qui rendront valide le document de maintenance.

Notre conseil pour choisir le bon contrat de maintenance de site web.

Choisir un prestataire de confiance pour la maintenance de votre site web est essentiel. C’est en grande partie la confiance que vous lui accordez qui vous permettra de travailler en partenariat de la manière la plus efficace possible pour assurer la maintenance de votre site internet et la résolution rapide des éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer.

Afin de bénéficier d’un service toujours complet et de prestations réalisées avec le plus grand soin, il peut être intéressant de travailler avec un freelance spécialisé dans la maintenance de site internet.

A la maison de codeur.comnous travaillons avec des freelances qualifiés et vous assurons du bon déroulement des missions qui leur sont confiées.