Blog

L’emailing est en constante évolution et il pourrait bien changer vos habitudes à l’avenir.

Heureusement, il y a toujours des paris sûrs : des tactiques de marketing par e-mail éprouvées qui convertissent et vous rapportent des ventes si elles sont bien faites.

La création de votre boutique en ligne vous amènera forcément à envoyer de nombreux emails à vos clients et prospects automatiquement ou directement plus ponctuellement.

Courrier transactionnel ou marketing : quelle différence ?

Aujourd’hui, l’email reste un excellent moyen de convertir un prospect en client. Cependant, si l’email est un excellent levier marketing, il est important de savoir le manier pour en capter toute la valeur.
Il existe deux types de communication marketing par e-mail. E-mail transactionnel et marketing par e-mail.

e-mail transactionnel

Un email transactionnel fait suite à une action d’un prospect ou d’un client. À l’origine, il était utilisé exclusivement pour confirmer une commande ou donner des informations sur la livraison.

Comme pour tout Mailing, il est important de veiller au contenu de cet email, et de s’assurer de sa délivrabilité en vérifiant que l’adresse email du prospect ou client est bien réelle.

Ce type d’email présente plusieurs avantages :

• Cela aide à fidéliser vos clients.
• Il peut vous permettre d’effectuer une autre transaction. Par exemple, vous pouvez ajouter un code promotionnel à utiliser lors d’un prochain achat. Vous pouvez insérer des produits similaires à ceux qu’il vient d’acheter pour effectuer une vente croisée.

Voici des exemples d’e-mails transactionnels que vous pouvez envoyer :

• Vous pouvez confirmer votre commande et y ajouter des ventes croisées
• Faire le suivi des commandes, envoyer une facture ou confirmer un rendez-vous pour améliorer l’expérience client
• Soumettre un abonnement à votre newsletter
• Proposez des abonnements aux services.
• …

Comme ils sont déclenchés par une action de l’internaute, la plupart du temps, le taux d’ouverture des emails transactionnels est bien supérieur à celui des emails marketing. En effet ils sont plus concernés par les informations venant de vous.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail est plus commercial. Cela fait partie de la stratégie de marketing de contenu. L’email marketing a pour but d’informer et de fidéliser, mais c’est aussi une base de données constituée de contacts intéressés par vos propositions.

Ils visent à :

• Pour générer des ventes en poussant des prospects ou des clients à visiter des pages de votre site Web.
• Valoriser l’image de l’entreprise en la positionnant comme expert dans un domaine
• Pour faire connaître votre structure.

Marketing par e-mail pour votre e-commerce

L’objectif de ce type d’e-mails dans le e-commerce est de générer des ventes. Il existe plusieurs manières d’agir :

• Envoyer une demande aux internautes ayant abandonné leur panier,
• Envoyer des promotions
• faites des offres
• Offrir des bons de livraison gratuits
• …

Concrètement, l’emailing dans le e-commerce sert à établir des relations. Si vous gardez cette idée en tête, vous proposerez de meilleures offres en segmentant plus efficacement votre base de données et vous améliorerez votre taux de conversion.

10 conseils pour convertir vos prospects en clients grâce à vos emails

Pour réussir votre marketing par e-mail, vous devez aller au-delà du battage médiatique. Voici quelques conseils :

Nommez l’expéditeur de l’e-mail

Dans le champ « De », pensez à indiquer le nom de votre entreprise afin que votre email ait une chance d’être ouvert. En effet, aujourd’hui, entre virus et piratage, on n’ouvre plus les mails qui viennent de nulle part.

Évitez les adresses « sans réponse »

S’il semble plus simple d’envoyer des emails depuis une adresse où le prospect ne peut pas vous répondre, par exemple : « noreply@codeur.com », il n’est pas judicieux d’être injoignable. Préférez une adresse dédiée aux mailings mais sur laquelle des personnes pourront vous répondre. Vous semblerez plus accessible et il vaut mieux commencer une relation !

N’oubliez pas le champ « sujet »

La ligne d’objet est fondamentale dans une campagne par e-mail. C’est la partie qui déterminera si votre email sera ouvert ou non dans la plupart des cas. Trouvez les quelques mots qui vous donneront envie de cliquer pour voir ce que vous proposez. Vous devez capter l’attention du prospect et l’amener à ouvrir et à lire votre e-mail. Demandez-vous si vous ouvririez votre e-mail en observant rapidement la ligne d’objet.

Soit original

Si vous proposez la même chose que vos concurrents, il est probable que votre email aille à la poubelle. Démarquez-vous et vous marquerez les esprits. Évitez les mots que tout le monde utilise comme :

• Gratuit pour vous
• Réduction exceptionnelle
• Rappeler
• …

De plus, les objets avec ce type de mots se retrouvent souvent dans les SPAMS.

Votre sujet doit être court

50 caractères est un bon nombre pour votre objet. Le monde bouge vite, et le choix d’ouvrir ou non l’email se fait très vite. Si vous ne pouvez pas le faire aussi court, commencez par ce qui incitera les gens à ouvrir l’e-mail.

Pense au pré-en-tête

Le pré-en-tête correspond aux mots que vous voyez à côté de la ligne d’objet dans votre boîte de réception. C’est le deuxième élément qui peut déterminer si la personne ouvrira ou non l’e-mail. C’est un peu la continuation du champ objet. Utilisez-le pour développer l’idée abordée dans l’objet et renforcer l’envie d’aller plus loin dans la lecture.

Pensez à votre conception

Le plus souvent, il faut penser à l’équilibre. Votre e-mail ne doit pas inclure trop d’images ou de liens d’interaction. Mais si vous ne mettez que du texte, ce ne sera pas attrayant.

Trop d’images animées de type GIF peuvent ne pas sembler sérieuses.

Pensez au moment

Le moment idéal pour envoyer un e-mail n’existe pas vraiment. Il y a quelques pistes mais rien de scientifique. Il peut être préférable d’analyser les données historiques de vos envois précédents et de voir quand le taux d’ouverture est le plus important.

Vous pouvez également consulter les moments où le plus de commandes sont passées sur votre site.

Une règle cependant, il a été démontré que les gens ouvrent leur e-mail environ 4 heures après l’avoir reçu. Il ne vous reste donc qu’à imaginer ce que vos clients peuvent faire environ 4 heures après l’envoi de l’e-mail.

Avant de programmer une expédition, vous pouvez vous poser les questions suivantes :

• Que peut faire notre cible dans les 4 heures suivant l’envoi ?
• Auront-ils le temps d’ouvrir un e-mail ?
• Quelle pourrait être leur humeur ?

Attention à la configuration mobile

Il est déconseillé de surcharger les mails pour qu’ils s’adaptent à la lecture sur mobile et ne sortent pas incompréhensibles et compliqués. En effet, un grand nombre de prospects utilisent les transports ou les temps d’attente (médecin, coiffeur) pour consulter leurs mails au téléphone.

Vérifiez vos images

Faites l’inventaire de vos images, vérifiez qu’elles sont activées. Si non, votre e-mail aurait-il encore un sens ? Il peut arriver que les fournisseurs d’adresses e-mail limitent l’affichage des images et notamment si l’expéditeur n’est pas connu. Assurez-vous que votre contenu peut être compris même sans les éléments visuels.

Conseils : Votre e-mail ne doit pas commencer par une image afin que la personne puisse savoir de quoi il s’agit même si l’image n’est pas présente.

Suite astuces pour augmenter vos conversions

L’email transactionnel est celui qui permet les meilleurs taux d’engagement de la part des prospects ou des clients. L’intérêt pour votre e-commerce est d’augmenter le trafic vers votre site pour présenter des produits et services et générer des conversions.

Le mail de bienvenue

Pour établir une relation à long terme, il faut commencer par des gestes simples : dire bonjour et accueillir vos nouveaux clients alors qu’ils viennent de créer un compte sur votre site est un très bon début.

Cette petite attention suffit à les valoriser et leur donner envie, à l’avenir, deacheter à nouveau sur votre site.
De plus, ce type d’email marketing peut facilement être envoyé à tous vos nouveaux clients sans que vous ayez à bouger le petit doigt, grâce au marketing automatisé.

e-mail d’anniversaire

Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous ne les avez pas oubliés : envoyez-leur un email personnalisé le jour de leur anniversaire (ou, à défaut, à l’anniversaire de leur inscription sur votre site). Cela ne peut que les rendre heureux.

Un jour d’anniversaire est un jour de fête, et qui dit état d’esprit festif dit généralement shopping et cadeaux.
Votre client sera ainsi dans de bonnes conditions pour se laisser tenter et acheter sur votre site, surtout si vous offrir un petit cadeau dans votre email (code promo, bon de réduction, etc.)

E-mail de recommandation personnalisé

La personnalisation est l’une des armes marketing les plus efficaces. En recommandant à vos clients des produits qui les intéressent vraiment, vous maximisez vos chances qu’ils achètent sur votre site.

Faire bonnes recommandations à vos clients, en fonction de leurs précédents achats, des catégories de produits qu’ils consultent le plus ou des articles qu’ils ont ajoutés à leur liste de souhaits.

E-mail de rappel de panier abandonné

Le courriel de rappel de panier abandonné est essentiel pour limiter la perte de nombreuses ventes – plus de la moitié des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant d’acheter !

Pour qu’un tel email soit efficace, le client doit pouvoir accéder en un clic à son panier abandonné : vous ne voudriez pas lui mettre d’obstacle supplémentaire.

E-mail de demande d’examen

Il est très important d’avoir des avis clients sur vos produits car la plupart d’entre eux se basent sur ces avis pour effectuer leurs achats.

Mais vous pouvez faire d’une pierre deux coups en envoyant un e-mail de demande d’avis si vous incitez votre client à effectuer un achat en même temps.
Offrez lui un cadeauune réduction ou une chance de gagner un concours en échange de son évaluation, et c’est tout.

E-mail de parrainage

La démarche de cet email marketing est un peu particulière : elle ne vise pas à convaincre votre client d’acheter directement sur votre site, mais plutôt à parler de votre offre autour de lui et ainsi glaner de nouveaux clients.

Cet email est basé sur un principe simple : nous faisons davantage confiance à nos amis et à nos proches qu’aux entreprises. Et quand ce sont eux qui nous recommandent directement un produit, nous sommes beaucoup plus susceptibles de l’acheter.
Cela peut être particulièrement efficace pendant les soldes ou les vacances (comme Noël).

Avec ces 6 valeurs sûres de l’emailing, engager vos clients et booster vos ventes n’a jamais été aussi simple.

Notre conseils pour votre emailing e-commerce

Cohérence à l’image de votre entreprise

Pour vos clients, l’objectif sera de conserver leur confiance et pour les prospects, de créer une impression positive et professionnelle. Respectez la charte graphique de votre entreprise, et de votre site internet dans le design et le ton de vos emails.

Une certaine cohérence doit être assurée entre les différents canaux de communication. Il est important pour l’internaute de s’y retrouver. Vos emails doivent être à la fois créatifs mais toujours dans les lignes de votre charte graphique.

Fait la vente croisée dans vos e-mails

Vous envoyez une confirmation de commande à votre client, profitez-en pour lui conseiller des produits complémentaires à celui qu’il vient d’acheter. C’est une façon de profiter de votre email transactionnel pour augmenter un peu plus vos ventes.

Vous cherchez un freelance pour rédaction de vos emails e-commercealler sur codeur.com