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Les entreprises ayant une stratégie omnicanale conservent en moyenne 89% de leurs clients. Les acheteurs de cette stratégie dépensent 4% plus en magasin et 10 % de plus en ligne que tout autre client. Pour chaque canal supplémentaire qu’ils utilisent, ils dépensent plus.

L’efficacité du marketing omnicanal ne fait aucun doute ! Vous souhaitez en savoir plus sur cette stratégie et savoir comment la mettre en œuvre ? Voici tout ce que vous devez savoir sur la stratégie marketing omnical en quelques étapes :

Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?

Le consommateur moderne passe d’un canal à l’autre tout au long de sa journée. Il se réveille avec Facebook ou Instagram, puis consulte ses mails. Il va travailler en écoutant la radio, et quand il rentre le soir, il écoute un podcast ou passe devant plusieurs panneaux d’affichage. Une fois chez lui, il peut allumer la télévision ou surfer sur une application mobile via son téléphone ou sa tablette.

Le marketing omnicanal est partout. Il se concentre sur les besoins du client en délivrant un message personnalisé à travers différents canaux. Chaque plateforme crée une expérience unifiée pour chaque consommateur. De plus, le marketing omnicanal comprend à la fois les médias traditionnels et les nouveaux moyens numériques.

Cette stratégie nécessite une interaction entre vos efforts marketing et vos canaux. Ils interagissent de manière à ce que le client vive une expérience transparente et unique. L’objectif est donc d’atteindre le client par différents canaux au fur et à mesure qu’il traverse les étapes de son cycle d’achat.

Les 4 principaux avantages du marketing omnicanal

Le marketing omnicanal devient la norme dans le climat moderne. Selon un rapport de Coresight, 74% des commerçants ont commencé à développer leur stratégie omnicanale ou l’ont déjà mise en œuvre. Examinons de plus près les 4 principaux avantages du marketing omnicanal !

1. Collecte et analyse de données plus précises

Avec une stratégie omnicanal, vous pouvez collecter et unifier les données clients à partir de canaux et de systèmes disparates : Biscuitsdonnées e-commerce, réseaux sociaux, listes de diffusion, systèmes de point de vente, programmes de fidélité et de parrainage, etc.

Grâce à ces informations, vous obtenez une vue à 360 degrés de chaque consommateur qui interagit avec votre marque. Vous pouvez mieux analyser le comportement, les intérêts et les intentions de vos clients pour améliorer la conception de vos campagnes. Ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé.

2. Meilleure segmentation de la clientèle

Suite logique du point précédent ! Une analyse plus précise de vos données vous donne des informations précieuses sur vos clients. Vous obtenez de nouveaux critères de ciblage ou spécifiez ceux que vous avez déjà. Cela vous aide à optimiser vos campagnes actuelles ou à en lancer de nouvelles !

3. Optimiser la visibilité de la marque

Le marketing omnicanal diffuse votre message sur tous les canaux de manière cohérente et opportune. Vous suivez le consommateur dans son quotidien : lorsqu’il décroche son smartphone au réveil, dans le métro, lorsqu’il arrive au travail ou rentre chez lui, lorsqu’il se détend, etc.

De plus, ce déploiement plus large de votre marque vous permet de toucher un public plus large. Lorsque vous vous contentez d’un ou deux canaux, vous limitez votre visibilité. Avec le marketing omnicanal, vous êtes là où se trouvent vos prospects et clients ! En plus d’augmenter votre notoriété, vous améliorer la fidélisation de la clientèle.

4. Une meilleure rentabilité de vos efforts marketing

Grâce aux informations collectées, vous pouvez gérer plus efficacement vos campagnes marketing. Les retombées cross-canal vous permettent de déployer vos ressources de manière perspicace.

L’analyse de données omnicanal vous indique quels canaux fonctionnent, quels messages fonctionnent et quelles stratégies manquent. Au fur et à mesure, vous optimisez vos efforts pour obtenir un meilleur retour sur investissement.

5 conseils pour tirer parti du marketing omnicanal

1. Cartographier le parcours client

La cartographie du parcours client est une étape essentielle de votre stratégie omnicanal. L’idée est de déterminer les moments et les points de contact avec votre entreprise pour agir efficacement.

L’objectif reste d’amener de nouveaux prospects dans votre entonnoir de conversionpour en faire des clients.

Vous devrez également identifier les lacunes du parcours, telles que les endroits où les clients ont tendance à s’éloigner, à quitter votre site ou abandonner son panier.

2. Adapter le contenu au canal marketing

Le marketing omnicanal ne consiste pas seulement à répéter le même message sur plusieurs canaux. Il s’agit de tirer parti des spécificités de chaque canal, afin d’accompagner les clients dans un parcours personnalisé, qui les conduira à la conversion. Néanmoins, chaque contenu, quel que soit son format, sera lié aux autres.

Supposons que vous souhaitiez promouvoir un nouveau produit :

• Sur Facebook, vous posterez un visuel du produit mis en scène, avec une légende décrivant ses caractéristiques et vous invitant à en savoir plus sur votre site internet ;
• Sur Instagram et TikTok, vous re-partagerez les contenus des influenceurs à propos de ce nouvel article ;
• Sur YouTube, vous proposerez des tutoriels pour utiliser parfaitement le produit au quotidien. Vous pouvez également publier des démos engageantes ;
• Sur votre blog, vous publierez des articles liés au besoin auquel le produit répond. Sans forcément le vendre, mais juste en le mentionnant comme une solution possible à un problème ;
• Des panneaux publicitaires dans la rue ou le métro pourront montrer le produit brut, mais aussi indiquer où se le procurer.

Avec une campagne omnicanale, vous saurez quels contenus et canaux séduisent votre cible. Cela vous permettra d’adapter vos futurs messages en conséquence et d’améliorer la rentabilité de vos campagnes.

3. Convertir les points de contact en points de vente

Tous vos points de contact doivent être des points de vente. En plus d’une boutique physique et/ou en ligne, vous devez utiliser les fonctions d’achat des plateformes numériques.

Avec des liens achetables sur Instagram ou Pinterest, vous pouvez générer des ventes dès le premier contact. Vous pouvez également créer des pages de destination spécifiques pour votre annonces ppcsans oublier d’investir dans Google Shopping et en comparateurs de prix pour capter les prospects en fin de tunnel de vente !

Même s’il y a toujours un objectif d’accompagnement avant la vente, dans le marketing moderne, cela ne doit pas vous empêcher de tout faire pour optimiser les conversions.

Le marketing omnicanal offre de nombreux points de contact et lieux de vente. Profitez-en pour obtenir des données et découvrir les canaux les plus rentables pour votre entreprise.

4. Synchronisez vos systèmes marketing

Atteindre les consommateurs sur plusieurs canaux est plus facile grâce à une plateforme marketing intégrée. En plus d’aider à la diffusion, il est capable de collecter et d’analyser les données de chaque chaîne.

Pour profiter des avantages du marketing omnicanal, assurez-vous de connecter votre GRCvotre e-commerce, vos outils SEO, vos réseaux sociaux, votre blog et tous vos outils marketing !

5. Offrir un service client omnicanal

Comme les clients interagissent avec votre marque sur différents canaux, il est important de proposer en parallèle un service client omnicanal. Les clients doivent pouvoir communiquer directement avec un conseiller sur le canal où ils se trouvent. Penser à chat en direct et chatbotsqui se synchronise facilement sur votre site internet, votre boutique en ligne, vos réseaux sociaux, votre application mobile, etc.

De plus, pensez à afficher, sur tous les supports, votre numéro de téléphone, un email ou un identifiant WhatsApp pour que les consommateurs aient le choix. De plus, cela montre que vous êtes disponible, ce qui a le mérite de les rassurer.

Conclusion

Le marketing omnicanal redéfinit le parcours client pour offrir une expérience holistique. Avec une stratégie efficace et constamment analysée, vous pouvez augmenter la visibilité de votre entreprise, générer de nouvelles retombées et optimiser votre entonnoir de vente. Mais pour cela, vous devrez lier vos différents moyens de communication entre eux pour assurer un meilleur parcours client.

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