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Saviez-vous que c’est lors des appels téléphoniques à une entreprise que les intentions d’achat sont les plus nombreuses ? Et que malgré le développement considérable des points de contact, le téléphone reste le mode de contact privilégié de vos clients potentiels ? C’est pourquoi il est important de ne pas négliger le suivi des appels entrants dans le calcul du ROI de vos campagnes !

C’est là qu’intervient Magnetis Call-tracking. Cette solution de tracking est indispensable pour vous aider à améliorer vos campagnes marketing et fluidifier le parcours téléphonique.

Le suivi des appels, qu’est-ce que c’est ?

Le call-tracking consiste à suivre les appels entrants et sortants d’une entreprise, et ainsi à collecter les données nécessaires à l’analyse de la performance de vos actions marketing et de vos appels téléphoniques.

Magnétis est un solution de suivi des appels développé à cet effet, vous apportant les résultats les plus fiables et les plus complets dans une interface facile à utiliser. Pratique et simple à mettre en place, cet outil de call tracking s’adapte à toutes les tailles et à tous les types d’entreprises et ne nécessite aucun changement de téléphonie !

Suivi des appels entrants : mesure de la performance de vos appels

la Suivi des appels inbound aide à déterminer quels canaux de communication génèrent le plus de prospects entrants.

Pour cela, la solution Magnetis attribue un numéro suivi, dédié à chacun des canaux utilisés pour vos campagnes (online et offline). Par exemple, vous pouvez suivre les appels de :

• Un site internet,
• Une fiche d’entreprise Google,
• annonces Google Ads,
• réseaux sociaux,
• campagnes d’affichage,
• Flyers ou cartes de visite,
• Portails publicitaires…

Vous l’aurez compris, chaque point de contact téléphonique est mesurable ! Cela permet de mieux comprendre le comportement du prospect et son parcours à travers le entonnoir de venteet identifier les actions de communication qui convertissent le mieux.

18% d’appels manqués tous secteurs confondus en 2021, ce sont autant d’appels que vous pourrez récupérer grâce au Call-tracking !

Grâce à l’interface qui rend les données disponibles en temps réel, découvrez les différents indicateurs :

• Tableau de bord : appels reçus, manqués et durée moyenne des appels
• Statistiques géographiques : par pays, région, département et ville
• Statistiques périodiques : pics d’appels par jour et par heure
• Statistiques sectorielles : comparez vos performances d’appels avec celles de votre secteur d’activité
• Statistiques comportementales : Internautes (pages vues avant et après appel, durée de la visite avant appel)

En résumé, toutes ces données vous permettront d’évaluer la performance commerciale de vos canaux de communication, de prendre des décisions stratégiques et organisationnelles, de fluidifier votre parcours client et surtout d’optimiser votre budget marketing !

Suivi des appels sortants : assurez-vous d’avoir recontacté tous vos prospects !

Maintenant que vous mesurez la performance de vos supports de communication sur vos appels téléphoniques et que vous avez rationalisé votre parcours téléphonique, vous pouvez optimiser le traitement de vos leads !

Lorsqu’ils remplissent un formulaire ou une demande de contact en ligne, les contacter rapidement est essentiel non seulement commercialement, mais aussi pour entretenir une bonne image de marque.

la Suivi des appels sortants fonctionne à l’opposé du suivi des appels entrants, c’est-à-dire sur les appels que vous devez passer à vos prospects qui ont initié une première demande. Cette nouvelle brique Call-tracking vous indique :

• Le nombre de leads à recontacter,
• délais de rappel,
• Le résultat du rappel.

Ainsi, les équipes commerciales reçoivent des alertes afin de ne rater aucune opportunité commerciale.

Les données collectées servent à déterminer le moment idéal pour appeler, mais aussi à en savoir plus sur la durée des appels passés par votre entreprise.

Comment améliorer vos performances commerciales avec le Call-tracking ?

Grâce aux analyses qu’il vous permet de mettre en place, le Call-tracking vous aide à optimiser vos différentes actions de communication mais aussi à affiner le traitement de tous vos prospects.

Alors comment peut-il vous guider dans la mise en place d’une stratégie efficace ? Réponses.

1. Mesurez le ROI de vos actions de communication

Les campagnes de communication représentent un coût assez conséquent pour votre entreprise, il est important de mesurer le retour sur investissement (ROI) et pas seulement sur les leads générés via Internet.

Ainsi, avec toutes les données collectées grâce au Call-tracking, vous pourrez préciser le ROI de vos actions marketing.

Vous seriez surpris de constater que certaines campagnes publicitaires fonctionnent à merveille, une fois les appels entrants pris en compte dans le calcul !

Un calcul précis du retour sur investissement vous aidera à développer une nouvelle stratégie, voire à confirmer le succès de la stratégie actuelle. Vous pouvez alors optimiser le budget marketing en vous concentrant sur vos meilleures campagnes. De quoi maintenir vos performances sur le long terme !

2. Fluidifier le parcours client et l’échange d’informations

Le call-tracking n’est pas qu’un outil de mesure des appels entrants ! Ses indicateurs et fonctionnalités vous permettent également d’optimiser votre parcours téléphonique, afin de fluidifier les échanges et d’être proactif dans le traitement de vos appels.

En interne, vous pouvez communiquer la bonne information aux bonnes personnes, en envoyant automatiquement des rapports et des alertes sur les appels manqués, par e-mail.

Pour améliorer votre image de marque auprès de vos prospects, mettez en place l’envoi de SMS sur les appels manqués. Ainsi, les appelants reçoivent votre message personnalisé dès que leur tentative d’appel a échoué. Vous rassurez vos prospects et démarrez une relation commerciale malgré votre indisponibilité.

Augmentez votre taux de conversion sur vos appels manqués en insérant un lien vers un formulaire en ligne dans votre SMS.

3. Adaptez-vous au comportement de vos prospects et qualifiez-les grâce aux échanges téléphoniques

Des statistiques géographiques et périodiques vous permettront de savoir depuis quelle région, département ou ville les prospects vous contactent, mais surtout à quel moment de la semaine et du jour les appels entrants sont les plus favorables.

Il est également possible de connaître la source de l’appel avant de prendre l’appel. Cela vous permet de mieux adapter votre argumentaire de vente, selon la provenance du prospect !

En effet, la plateforme de call-tracking de Magnétis met à votre disposition une autre fonctionnalité, le Whisper. Cela permet à vos commerciaux de connaître la source de l’appel immédiatement après avoir décroché et avant d’engager la conversation avec l’appelant.

Une fois que vous avez échangé avec vos prospects, qualifiez-les avec le speech-to-text ! Cette fonctionnalité vous permet de reconnaître des mots clés présélectionnés pour ensuite qualifier vos appels téléphoniques.

4. Améliorez le suivi et la gestion des leads

« Le bon message, à la bonne personne… au bon moment !

S’il y a un moment où l’intention d’achat est la plus forte, c’est lorsque le prospect vient de faire une demande de contact. Si le suivi des appels entrants vous permet d’être réactif et proactif sur vos appels téléphoniques, le suivi des appels sortants vous permet de ne manquer aucune demande en ligne.

Grâce à cette fonctionnalité, vous optimisez le traitement des prospects ayant fait une demande en ligne (en remplissant un formulaire par exemple). Vos équipes reçoivent ainsi une alerte par mail, pour contacter le prospect sous 24h. Avec cette solution, ne passez plus à côté d’opportunités d’affaires !

En conclusion

Vous savez maintenant ce qu’est le Call-tracking et quels avantages considérables il peut apporter au déploiement de votre entreprise.

Une solution comme Magnétis, adoptée par plus de 12 000 utilisateurs, est indispensable pour mesurer la qualité de vos actions de communication commerciale. Vous aussi, optimisez la mesure de vos performances !

Demandez votre lien de démo gratuit, l’essayer c’est l’adopter 🙂