Sur le web, l’email est probablement le canal marketing le plus répandu, au point que l’on en oublierait les autres possibilités qui s’offrent à nous !

Quelles sont les bonnes pratiques en matière de SMS marketing ? Quels sont les avantages et les inconvénients de cette technique ? Codeur.com vous donne les clés pour réussir votre campagne SMS et profiter du SMS marketing pour augmenter votre chiffre d’affaires !

Alors, ça vous tente ?

Qu’est-ce qu’un SMS marketing ?

Le SMS marketing fait partie des techniques de communication que les entreprises utilisent pour attirer de nouveaux prospects ou fidéliser leur clientèle. Il consiste à envoyer sous forme de SMS des messages textes à leurs clients, directement sur leurs smartphones. Simples et efficaces, les SMS marketing permettent de nouer une relation avec la clientèle, d’attirer les prospects et de fidéliser.

Le SMS marketing est une alternative très intéressante (mais souvent ignorée) aux éternelles campagnes d’emailing. C’est un canal gagnant ! Avec un taux d’ouverture record de 98 %, il est bien plus efficace que l’email. Ce n’est pas un hasard si 61 % des marques ont augmenté leur budget SMS marketing en 2020.

Étant donné que 65 % du trafic e-commerce provient du mobile, on imagine facilement les opportunités de vente offertes par l’instantanéité des notifications push !

Les avantages du SMS marketing

Le SMS requiert l’autorisation du client

Oui, c’est un plus, car prospecter quelqu’un contre sa volonté est contre-productif. De plus, un client qui donne son accord pour recevoir des SMS de votre part exprime un réel intérêt pour votre marque : idéal pour identifier vos meilleurs clients.

Le SMS est très interactif sans être trop intrusif

Vos clients peuvent interagir avec vous en un tour de main, sans avoir à se connecter à un site (et sans même avoir à aller sur internet). Ainsi, vous ne prenez pas trop de leur temps et ne vous immiscez pas trop dans leur vie (à condition, bien sûr, d’avoir préalablement reçu leur accord).

Le SMS est rentable

Il ne s’agit que d’un message de quelques lignes qui ne vous coûte quasiment rien, si ce n’est le prix de l’envoi.

Le SMS est instantané

Il ne demande presque aucune préparation et peut être envoyé au débotté. Il est donc très pratique pour envoyer des messages contextuels.

Par exemple, si vous tenez un bar et que votre ville est soudainement frappée par une vague de chaleur, vous pouvez envoyer instantanément un SMS à vos clients pour leur proposer une boisson gratuite.

Les inconvénients du SMS marketing

Le SMS offre un espace limité

Si vous ne souhaitez pas que votre campagne SMS fasse exploser votre budget marketing, soyez concis !

Vous ne pouvez pas répéter deux fois la même chose

Contrairement à la publicité TV ou radio, qui consiste souvent à passer le même message en boucle, chaque SMS que vous envoyez à un client doit être différent, sans quoi il risquerait très vite de se lasser et de se désinscrire.

Le SMS marketing a une audience restreinte

Les gens sont généralement assez réticents à transmettre leur numéro de téléphone (beaucoup plus que leur adresse mail). Ne vous attendez donc pas à avoir une liste d’abonnements SMS immense.

1. Soyez cohérent

Écrire un SMS ne signifie pas écrire en abrégé ou dans un langage plus familier : soyez cohérent avec l’image de votre entreprise.

Si vous employez habituellement un ton sérieux (sur votre site web, dans vos brochures, etc.) alors vos SMS doivent conserver le même style.

2. Allez à l’essentiel

Le SMS est limité en termes d’espace et de longueur, et c’est tant mieux ! Inutile de tergiverser, allez droit au but : votre client doit comprendre en un coup d’œil le sens de votre message.

3. Offrez quelque chose

Votre SMS sera inutile s’il n’apporte aucun bénéfice au client. Car si vous souhaitez réellement que ce dernier achète quelque chose sur votre site ou dans votre boutique, il va falloir lui donner une motivation supplémentaire : proposez-lui une réduction ou une offre spéciale.

Le SMS marketing a l’avantage d’être très direct et personnel, ce qui donne au destinataire le sentiment qu’il reçoit une offre privilégiée : une simple réduction peut donc s’avérer diablement efficace.

4. Faites un A/B Testing

Comme pour vos emails, il peut être intéressant de tester différentes formules de SMS en divisant votre liste de contacts.

Vous pourrez ainsi connaître la meilleure façon de vous adresser à vos clients pour de futures campagnes de SMS marketing.

Quelques exemples de campagnes SMS marketing

Le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour communiquer sur vos offres.

Voici 4 exemples de campagnes à envoyer à votre liste de contacts.

Le SMS pour informer d’une réduction de prix

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Le SMS d’urgence, pour les offres à durée limitée

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La campagne SMS sur un produit ciblé

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La campagne SMS localisée

Un produit acheté, un produit offert dans notre boutique de Paris

Quand envoyer un SMS marketing ?

1. Prenez en compte les horaires de travail typiques

Même s’il existe de nombreuses exceptions, la plupart des gens exercent une activité professionnelle avec des horaires de jour. Mieux vaut donc éviter de les perturber pendant qu’ils travaillent.

Les meilleurs créneaux pour envoyer vos SMS sont :

• Le milieu de journée (entre 12 h et 14 h environ) ;
• Le début de soirée (entre 18 h et 20 h environ).

Évidemment, évitez à tout prix d’envoyer vos SMS à des heures trop tardives qui sont généralement dédiées aux loisirs ou au sommeil : cela pourrait vous coûter très cher.

2. Prenez en compte l’emploi du temps de vos clients

Si possible, identifiez un archétype de vos clients ou segmentez-les afin d’envoyer vos SMS au moment le plus opportun.

Par exemple, un étudiant n’a pas le même train de vie qu’un père de famille quadragénaire et les heures auxquelles ils pourraient être réceptifs à vos messages sont différentes.

En somme, apprenez à mieux connaître vos clients et adaptez-vous.

3. Prenez en compte votre cycle d’activité

Quel que soit votre domaine d’activité, vous avez certainement pu identifier des jours ou des périodes durant lesquelles votre activité est plus lente.

Rappelez-vous que le SMS marketing vise avant tout à générer des achats spontanés et immédiats. Il est donc préférable de lancer vos campagnes SMS pendant les jours de baisse d’activité, afin de rééquilibrer cette dernière.

Le SMS marketing est, encore plus que l’emailing, soumis à la règle de l’opt-in ; cela signifie que vos clients doivent donner expressément leur accord pour que vous puissiez leur envoyer des messages.

Pour que votre campagne de SMS marketing soit une réussite, il vous faut convaincre un maximum de clients de s’inscrire à votre liste SMS.

Découvrez 8 stratégies pour obtenir plus d’abonnés à votre SMS-list.

1. Configurer une pop-up mobile

Vous voulez cibler les mobinautes ? Pensez à leur confort en offrant une expérience de navigation personnalisée, pertinente et transparente.

Lorsqu’ils naviguent sur votre site, ouvrez une pop-up avec une offre exceptionnelle en échange de leur numéro de téléphone. Vous pouvez proposer des réductions, un cadeau ou une invitation à des ventes privées. L’objectif est de leur fournir une bonne raison de s’inscrire !

Si possible, essayez de qualifier chaque visiteur en demandant une information complémentaire, comme un objectif, un centre d’intérêt ou une attente. Le but est ensuite de segmenter votre liste pour élaborer des campagnes SMS marketing hyper ciblées qui maximisent l’engagement.

2. Créer une landing page dédiée aux mobiles

Sur votre site internet, pensez à créer une landing page où vous parlez de vos campagnes SMS. Détaillez ce que les inscrits reçoivent comme contenu exclusif, indiquez la fréquence d’envoi et placez un formulaire facile à remplir sur smartphone.

Vous pourrez ensuite promouvoir cette landing page à travers différentes techniques que nous allons voir dans la suite de cet article !

3. Installer une barre promotionnelle sur votre site internet

En haut de votre site internet, ajoutez une barre promotionnelle qui invite les visiteurs à s’inscrire à votre liste SMS. Celle-ci doit être visible, attrayante et contenir un call-to-action qui mène vers votre landing page !

Le but est de promouvoir ce canal de communication auprès de TOUS les visiteurs de votre site, et donc d’augmenter le nombre d’inscrit.

4. Transformer votre mailing-list en abonnés SMS

Les abonnés de votre newsletter sont les plus susceptibles de rejoindre votre liste SMS. Ils connaissent déjà votre valeur et ils apprécient vos contenus. Ils seront certainement enthousiastes à l’idée de s’abonner à votre campagne SMS.

Envoyez un email à vos contacts existants pour leur proposer de s’inscrire à vos messages. Incluez les avantages de rejoindre cette nouvelle liste, ainsi que la fréquence d’envoi de vos messages. D’ailleurs, assurez-vous de leur proposer une offre différente de votre newsletter.

Ne soyez pas trop insistant avec les clients qui n’ont pas réagi. Vous pourrez toujours ajouter un call-to-action discret dans vos prochains mails, par exemple :

Envoyez INSCRIPTION au 111 222 pour recevoir des bons plans et des infos par SMS

5. Convertir les leads de votre live chat en abonnés SMS

Transformez votre site web en machine à leads en utilisant le live chat comme un chemin automatisé vers l’abonnement SMS.

Un visiteur qui utilise votre plateforme de chat a 10 fois plus de chances de se convertir. Profitez de cette situation et proposez aux visiteurs, qui ont des questions précises, d’être rappelés par un conseiller.

Bien entendu, au moment où ils laissent leur numéro de téléphone, incluez une case à cocher qui vous autorise à rajouter leur mobile sur votre liste marketing.

6. Utiliser les Facebook Messenger Ads

Les publicités Facebook Messenger envoient les internautes vers la messagerie du réseau social, plutôt que vers une landing page.

Ainsi, vous pouvez implémenter un chatbot pour tenir une conversation avec vos leads. Et comme dans le point précédent, vous pouvez inciter les utilisateurs à laisser leur numéro de téléphone.

Ensuite, vous pouvez également demander si vous pouvez les contacter ultérieurement par SMS pour proposer des offres personnalisées ou des contenus exclusifs.

7. Utiliser les stories Instagram pour collecter des abonnés SMS

Vos abonnés Instagram vous ont prouvé deux choses :

1. Ils apprécient votre marque / entreprise, sinon ils ne vous suivraient pas.
2. Ils sont à l’aise avec la navigation mobile et ont sûrement leur smartphone scotché à la main.

Alors, pourquoi ne pas leur proposer de s’inscrire sur votre liste SMS ? Réalisez une story convaincante, qui explique les avantages de s’abonner à vos notifications. Si vous avez la chance d’avoir plus de 10K followers, vous pourrez ajouter un lien qui renvoie vers une landing page.
Si vous n’avez pas l’option « Swipe up », vous pouvez intégrer le lien dans votre bio et renvoyer les utilisateurs à cet endroit.

8. Promouvoir vos contenus SMS sur les réseaux sociaux

Les fans qui vous suivent sur les réseaux sociaux devraient aussi être enclins à recevoir de vos nouvelles par SMS. N’hésitez pas à le rappeler à vos followers !

Il faut leur donner envie de s’inscrire à vos campagnes SMS. Pour ce faire, n’hésitez pas à publier vos SMS dans le fil d’actualité ou en story. Montrez à votre communauté ce que vos abonnés ont reçu : un code de réduction important, un bon d’achat, un accès en avant-première à une nouveauté…
Et pour que cette technique soit efficace, indiquez-leur comment s’inscrire à votre liste, toujours en renvoyant vers la fameuse landing page.

Comme toujours, restez raisonnable et n’inondez pas les réseaux sociaux de posts invitant vos clients à s’inscrire à votre liste SMS. Toutefois, sachant qu’en moyenne seuls 10 % de vos fans voient chacune de vos publications, vous pouvez vous permettre d’insister un peu.

• Sur Facebook, limitez-vous à deux publications par mois.
• Sur Twitter, vous pouvez aller jusqu’à deux rappels par semaine.

Quels outils pour le SMS marketing ?

Vous êtes à la recherche d’outils pour vous aider à mettre en place votre campagne de SMS marketing ? Cela tombe bien, nous avons fait pour vous une sélection des meilleurs outils de SMS marketing.

Conclusion

La constitution de votre liste est la première étape pour une stratégie marketing SMS solide. Appliquez ces différents conseils pour augmenter le nombre d’inscrits et maximiser vos ventes avec des campagnes SMS pertinentes !

Des consultants marketing peuvent vous accompagner dans la mise en place de vos campagnes SMS ou la création de votre landing page d’inscription. Postez votre projet gratuitement sur Codeur.com pour recevoir leurs devis.