Nous sommes fiers, en tant qu’agences, de connaître le client mieux que quiconque. La « voix du consommateur », la maison de la conception « centrée sur le client », les experts en véritable vision des personnes réelles. Pourtant, il semble que nous soyons de plus en plus déconnectés des besoins et des désirs de nos propres clients.

Sondage annuel de Dentsu de plus de 500 directeurs marketing du monde entier offre un aperçu saisissant et surprenant de la relation client-agence actuelle, avec des implications importantes sur la façon dont les agences intelligentes peuvent évoluer pour aider nos clients à traverser les turbulences dans lesquelles nous nous trouvons.

Les statistiques sont éloquentes : 85 % des CMO dans le monde pensent que si le comportement des consommateurs a changé, les agences n’ont pas suivi le rythme ; et 78 % conviennent que le modèle d’agence cloisonnée n’est plus adapté à son objectif.

Les directeurs marketing d’aujourd’hui ont des rôles complexes et rejettent les réponses simplistes. L’enquête a révélé que 73 % conviennent que leur rôle est plus compliqué que jamais. En conséquence, ils veulent des équipes et des structures plus simples, mais pas des solutions simplistes. En fait, ils rejettent les vieux binaires : court terme vs long terme ; marque vs performances ; données vs créativité. Cela étant dit, 73 % conviennent que leurs pairs se concentrent trop sur les résultats à court terme par rapport aux résultats à long terme, tandis que 78 % conviennent que leurs contemporains négligent la marque et l’émotion au détriment du marketing « à la performance ».

Les CMO demandent des réponses plus nuancées et s’attendent à ce que les agences voient l’ensemble du conseil d’administration. Il est tentant de voir la créativité comme un travail pour les directeurs artistiques, les rédacteurs, les designers ou les réalisateurs, mais les clients pensent à la créativité de manière beaucoup plus large.