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L’expérience utilisateur de votre site e-commerce est au moins aussi importante que la qualité de vos produits ou de votre service client. La création de votre site e-commerce n’est que la première étape de l’aventure et de nombreuses optimisations sont ensuite à mettre en place.

En effet, les interactions du visiteur avec votre site vont grandement motiver son choix d’effectuer ou non des achats.

Heureusement, il existe un certain nombre d’idées de conception simples que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer votre expérience client, augmenter vos ventes et améliorer votre taux de conversion.

Quel est le taux de conversion e-commerce ?

Le taux de conversion est un indicateur fondamental pour un site e-commerce. Ce KPI (Key Performance Indicator) correspond au rapport entre le nombre de transactions et le nombre total de visiteurs sur le site, sur une période donnée. Selon la FEVAD, le taux de conversion moyen d’un site e-commerce est de 2% en France.

Calcul du taux de conversion d’un site e-commerce = (nombre d’achats sur le site e-commerce / nombre total de visiteurs sur le site e-commerce) x 100

Le taux de conversion est un outil essentiel pour se positionner vis-à-vis de la concurrence. Ce ratio a également l’avantage de vous aider à vous fixer des défis et à adapter votre stratégie commerciale et marketing. Pour calculer facilement la conversion de votre site e-commerce, sachez que vous pouvez suivre cette mesure directement dans votre compte Google Analytics.

Voici des techniques à appliquer pour voir progresser votre taux de conversion e-commerce et inciter vos visiteurs à acheter les produits ou services que vous proposez.

1) Limitez les produits visibles

Comme l’a montré une étude menée par un chercheur de l’Université de Columbia, un choix de produits plus limité peut multiplier les ventes par 8.

Mais vous pouvez avoir des centaines voire des milliers d’articles à vendre sur votre site, alors que devez-vous faire ?

Tout d’abord, bien que vous ne puissiez pas limiter le nombre de produits réellement en vente sur votre site, vous pouvez limiter le nombre d’articles que vos clients peuvent voir : répartissez vos articles sur plusieurs pages et n’en affichez pas des centaines à la fois. Bien sûr, triez-les par catégories.
Vous devez sélectionner et mettre en avant vos articles :

• Les plus achetés : en mettant en avant les articles les plus populaires, vous indiquez aux visiteurs qu’ils peuvent acheter ces produits sans hésitation, et vous ne les perdez pas au milieu de milliers d’articles ;
• Ayant reçu de nombreuses critiques : les acheteurs en ligne se fient beaucoup aux avis des autres internautes. Combinez cela avec une sélection limitée et vous obtenez des ventes accrues.

Attention, faites des sélections cohérentes avec des produits similaires : sinon, cela ressemblera à une liste aléatoire de produits.

2) Équilibrez le texte et les images

Si les images sont très importantes dans le choix d’un produit, il ne faut pas en abuser : trop de photos tuent la photo.

Sur vos fiches produits, il est donc inutile d’afficher des dizaines de photos.
De plus, le texte reste un moyen privilégié pour les clients en ligne de prendre leur décision : ne le négligez pas.

Pour trouver le meilleur équilibre entre le texte et les images, il est préférable de effectuer des tests A/B pour optimiser votre site.

3) Ne choisissez pas n’importe quelle couleur

Loin d’être simplement décoratives et esthétiques, les couleurs ont un réel impact psychologique sur vos visiteurs, et notamment sur leur prise de décision.
Si tout le monde n’a pas la même sensibilité aux couleurs, celle qui est généralement la plus appréciée est le bleu, comme le montre cette étude.
Le violet est particulièrement efficace pour les femmes, mais beaucoup moins pour les hommes : une couleur à considérer si vous ne vendez que des produits féminins.
Pour les produits plus destinés aux hommes, le vert est une bonne option.

4) Priorité à la sécurité

48 % des personnes hésitent à acheter sur des sites qui n’ont pas de sceaux de confiance – ce sont des visuels qui montrent que le site est sécurisé et digne de confiance.
Il est donc indispensable d’avoir des certificats de sécurité et de les mettre en avant, surtout aux moments cruciaux : panier, page de paiement… Sinon, vous aurez du mal à gagner. la confiance des internautes.

5) Gardez la barre de recherche à portée de clic

Lorsqu’un internaute visite votre site e-commerce, il souhaite trouver rapidement ce qu’il cherche.
Sans barre de recherche ou si elle n’est pas très visible, vos clients risquent de ne pas s’attarder longtemps sur votre site.

6) Offrez des filtres

Une fois que votre client a trouvé votre barre de recherche, encore faut-il qu’il puisse faire une recherche précise : la plupart des produits se déclinent en différentes tailles, couleurs, matières… Et votre client doit pouvoir trouver exactement ce qu’il veut. voulez.

Il est donc important de proposer un système de filtration simple et pratique.

7) Profitez des prix de détail suggérés

Le prix conseillé est une référence sur laquelle le client va se baser pour évaluer l’intérêt d’acheter un produit sur votre site.
En affichant toujours le prix suggéré barré à côté de votre propre prix, comme le fait Amazon, vous donnez le sentiment que vous offrez une bonne affaire à votre client.

8) Afficher les étapes de paiement

Le paiement est le moment le plus crucial du e-commerce, et c’est aussi la phase où de nombreux abandon de panier.

Les causes de ce phénomène sont nombreuses, mais l’une d’entre elles est la durée ou la complexité du paiement.

Il est donc très utile de bien montrer les étapes de paiement et leur déroulement (comme le fait le site Redbubble) pour réduire le risque que le client reparte sans avoir acheté.

9) Simplifiez au maximum le processus d’achat

L’amélioration de votre taux de conversion du commerce électronique consiste à rendre le processus d’achat aussi simple que possible. Pour cela, multipliez les possibilités de prise de contact et affichez-les clairement : chat en direct, numéro de téléphone et adresse email. Ainsi, votre utilisateur aura directement la réponse à sa question et sera moins tenté d’abandonner son panier.

La simplification de parcours d’achat vous demande également de fournir le maximum d’informations sur les produits et services vendus. Si votre client a un doute ou une question, il sera découragé s’il ne trouve pas l’information qu’il souhaite. A l’inverse, si vous affichez clairement un maximum d’informations : prix, stock, frais de port, caractéristiques, vous mettez toutes les chances de votre côté. De plus, mettez plusieurs photos pour montrer votre produit ou service, ou encore mieux, mettez une vidéo.

Au moment de la finalisation de la commande, simplifiez au maximum la vie de vos internautes. Proposez plusieurs modes d’inscription : profil social, email, compte Google ou invité. Pour le formulaire de création de compte, ne posez que le minimum de questions, sinon vous risquez d’embêter votre utilisateur. Il va sans dire que vous devez proposer plusieurs options de paiement et de livraison.

10) Relancer les internautes après un abandon de panier

L’abandon de panier concerne 70% des paniers remplis en ligne, selon la FEVAD. L’e-mail de rappel est une technique de reciblage très efficace pour améliorer votre taux de conversion après abandon de panier.

Si l’internaute abandonne son panier, cela ne signifie pas nécessairement la fin du parcours d’achat pour lui. De nombreux visiteurs quittent le site Web par manque de temps, mais gardez à l’esprit leurs projets d’achat.

Diverses techniques permettent d’augmenter l’efficacité de l’e-mail d’abandon de panier et d’améliorer le taux de conversion du commerce électronique. Tout d’abord, il est bon d’envoyer un premier mail dans l’heure qui suit laabandon de panier, car le projet d’achat est encore frais dans l’esprit du consommateur. Il est recommandé d’envoyer deux autres e-mails de suivi, avec un intervalle minimum de 24 heures entre chaque e-mail, pour rafraîchir la mémoire et motiver l’internaute à revenir sur votre site. Pour un mail de relance efficace, privilégiez une photo du produit qui plongera le client dans son achat en ligne.

Un bon moyen de pousser votre client à l’action est de lui offrir un code de réduction. Et pour cause, le montant du produit ou les frais de livraison peuvent être jugés trop élevés par l’internaute. Un petit coup de pouce financier peut suffire à lui faire acheter ce que vous vendez. Point important : n’offrez pas la promotion à tous les clients, uniquement aux nouveaux. Sinon, les anciens clients pourraient prendre l’habitude de toujours attendre l’e-mail de suivi.

Ajoutez également des éléments de réassurance dans votre e-mail. La réassurance peut porter sur les politiques de retour, le paiement, les garanties, les atouts de l’entreprise, etc. N’oubliez pas de mettre en avant vos coordonnées afin que l’internaute puisse vous contacter en cas de questions.

Profitez de votre email de suivi pour proposer d’autres produits ou services susceptibles d’intéresser vos prospects, grâce aux techniques de cross-selling et d’up-selling. Le cross-selling joue sur la perspective de ventes supplémentaires dans une même gamme, tandis que l’up-selling vise à monter en gamme. Vous pourrez peut-être faire revenir votre client sur votre site et même, pourquoi pas, augmenter son panier moyen.

Taux de conversion e-commerce : tendances 2022-2023

Actuellement, une tendance majeure est l’intensification des efforts des sites de e-commerce pour des ventes en ligne plus écologiques. Des produits respectueux de la nature, commerce équitable, seconde main, upcycling, « made in France », produits vegan… n’ont jamais eu autant de succès. Si vous faites des efforts de ce côté, il est indispensable de le mettre en avant sur votre site internet pour obtenir de meilleurs taux de conversion.

L’adaptation du site e-commerce aux Recherche vocale est aussi une grande tendance. Les internautes font de plus en plus leurs recherches avec Siri, Cortana, OK Google. Pour adapter votre site internet à la recherche vocale, adoptez le langage conversationnel sur votre site et privilégiez les titres d’articles sous forme interrogative.

Les questions étant les recherches vocales les plus utilisées. Optimiser son site pour la recherche vocale passe aussi par l’adoption de bonnes pratiques SEO (Search Engine Optimization), la rédaction de contenus de qualité et l’amélioration de la vitesse de téléchargement des pages du site.

Fournir un site sensible pour mobile est également une tendance en cours, car les recherches mobiles augmentent de plus en plus chaque année. Pour avoir un site e-commerce responsive, assurez-vous que la présentation du site est claire avec une navigation intuitive. Evitez les gros éléments visuels pour une adaptation sur écran mobile, les pop-ups sont également à proscrire. Les boutons Call-to-Action améliorent grandement la lisibilité du site.

la narration et l’authenticité continuent également d’être à la mode. Les valeurs de l’entreprise, le savoir-faire, l’histoire de l’entreprise et des collaborateurs sont des atouts à mettre en avant sur votre site e-commerce. En privilégiant l’authenticité et en jouant sur les émotions avec le storytelling, vos internautes comprendront mieux votre marque et achèteront plus facilement vos produits ou services.

Notre conseil

Avec ces 10 idées, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur de votre site e-commerce et augmenter vos ventes en conséquence.

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