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Savez-vous si votre stratégie médias sociaux remplir vraiment ses objectifs ?

Pour optimiser le ROI de votre présence sur les réseaux sociaux, il est indispensable d’auditer régulièrement votre stratégie. Analyser les bénéfices reste le meilleur moyen de s’améliorer, d’augmenter sa communauté, deoptimiser l’engagement et surtout, convaincre de nouveaux clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, téléchargez notre spécifications des médias sociaux et suivez le guide !

Qu’est-ce qu’un audit des réseaux sociaux ?

Ce n’est un secret pour personne que nous vivons dans un monde hyper-connecté dans lequel les réseaux sociaux jouent un rôle majeur. Notre environnement social est en constante évolution, comme en témoignent les modifications récurrentes des algorithmes des réseaux sociaux par leurs développeurs. Vos réseaux sociaux nécessitent une adaptation stratégique constante.

Faire un audit des réseaux sociauxil s’agit de synthétiser toutes les données statistiques collectées par vos comptes sur les réseaux sociaux pour les analyser et tirer des conclusions quant à leur efficacité.

Lorsque nous réalisons un audit, nous analysons les actions qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. Nous étudions également son audience, c’est-à-dire les types de personnes qui appartiennent à votre communauté (tranche d’âge, lieux de résidence, genre, etc.)

Vous l’aurez compris, effectuer une audit des réseaux sociauxil s’agit de dresser un portrait clair de vos efforts sur les réseaux sociaux pour prendre du recul sur vos actions et ainsi améliorer ce qui peut l’être.

Pourquoi réaliser un audit des réseaux sociaux ?

Vous avez l’habitude d’utiliser vos réseaux sociaux pour communiquer auprès de vos cibles ou clients pour les informer de l’actualité de votre entreprise ? Nous vous conseillons vivement de faire un audit des réseaux sociaux pour améliorer l’impact de vos actions et atteindre vos objectifs.

Évaluez les points forts de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Réaliser un audit des médias sociaux est un bon moyen pour vous d’évaluer les points forts de votre entreprise. Vous devez vous concentrer sur vos points forts pour ne pas perdre de temps sur des actions qui ne sont pas rentables.

Pour savoir si vos actions sont efficaces, nous vous conseillons de mesurer le taux d’engagement de vos contenus. Il est calculé en fonction du nombre total de vos abonnés par rapport à l’engagement de votre publication (nombre de likes, de partages, de sauvegardes, de commentaires).

En calculant le taux d’engagement de vos publications, vous vous rendrez compte rapidement quel contenu plaît à vos cibles ou, au contraire, ce qui ne fonctionne pas du tout. Une fois que vous avez identifié vos meilleurs messages, continuez à créer du contenu similaire.

Gardez à l’esprit que vous devez produire du contenu pour vos cibles et qu’elles doivent être au cœur de votre stratégie social media.

Un bon point de départ pour améliorer votre stratégie de contenu

Maintenant que vous avez en tête le contenu que vos cibles aiment consommer sur tel ou tel réseau social, vous pouvez adapter votre stratégie de contenu en fonction des conclusions que vous en aurez tirées.

L’audit des réseaux sociaux vous permet de gagner en efficacité pour proposer des contenus parfaitement adaptés aux attentes de vos abonnés. En leur proposant un contenu pertinent et de qualité, vous réussirez à bâtir une communauté solide et à créer des liens forts avec eux.

Découvrez de nouvelles opportunités

L’audit des réseaux sociaux est également un bon moyen d’identifier de nouvelles opportunités pour votre entreprise.

En analysant l’audience que vous parvenez à toucher grâce à vos contenus, vous vous rendrez peut-être compte que votre cible est beaucoup plus large que vous ne le pensiez. Ou au contraire, que vous devez vous concentrer sur un cœur de cible particulier pour développer votre business. Cette conclusion vous apportera donc une nouvelle opportunité d’affaires et une ligne directrice à suivre.

Lorsque vous analysez l’ensemble de vos réseaux sociaux à travers votre audit, vous pourriez même être surpris de la portée de certains types de contenus. L’essentiel est de prendre le temps de pousser vos observations en mesurant l’impact de vos actions.

Comment auditer les réseaux sociaux ?

Vous l’aurez compris, il est indispensable d’effectuer un audit des réseaux sociaux pour ne plus perdre de temps sur des actions qui ne fonctionnent pas et optimiser votre stratégie de contenu. Mais, par où commencer auditer les réseaux sociaux ?

Commencez par analyser l’existant

La première étape de votre audit des réseaux sociaux sera d’élaborer un listing de tous vos réseaux sociaux avant d’analyser leurs performances.

Nous vous invitons à créer un tableau sur Google Sheet pour lister toutes les données utiles de vos comptes (nombre d’abonnés, nombre de publications, nombre de vues de vos vidéos, etc.) Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de vos comptes puis dans les données statistiques.

Vous y trouverez des informations précieuses sur vos cibles : le meilleur moment de la journée pour poster du contenu ou encore le jour de la semaine où vos cibles sont les plus réceptives. Entrez ces données dans votre tableau et commencez à les analyser.

Définissez vos indicateurs de performance

En fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, définissez vos KPIs (Key Performance Indicator). Ces chiffres vous permettront de mesurer l’impact de votre stratégie social media et d’analyser vos progrès.

Par exemple, vous pouvez définir le nombre de vues de vos publications comme un indicateur clé de performance pour mesurer l’efficacité de votre communication.

Mesurez vos efforts en calculant votre retour sur investissement

Nous en parlions un peu plus haut, l’objectif d’un audit est avant tout de mesurer la rentabilité de vos actions en calculant votre retour sur investissement (ROI).

Votre retour sur investissement est la valeur que vous avez générée pour votre entreprise, moins ce que vous avez dépensé (naturel ou payé).

Cet indicateur de performance vous donne une idée claire et précise de la rentabilité de votre stratégie social media.

Pour que vous puissiez réaliser vous-même votre audit social media, passons en revue ensemble les étapes clés pour mesurer l’efficacité de votre stratégie !

1. Analyser les indicateurs de performance

Pour démarrer votre audit, faites le point sur les principaux des indicateurs de performance et leur évolution depuis que vous êtes sur les réseaux sociaux. Parmi les indicateurs clés, vous devez évaluer :

• Le volume de la communauté;
• Le nombre d’interactions par publication (j’aime, commentaires, actions…);
• Portée/impressions des publications ;
• Le taux d’engagement ;
• Le nombre de clics sur appel à l’action ;
• Les vues de vos vidéos ;
• Le nombre de mentions dans les publications de votre communauté.

Ces données doivent être en progression constante ; si vous constatez qu’un indicateur baisse, il est indispensable de voir quand il a commencé à baisser.

Avez-vous changé quelque chose dans votre ligne éditoriale ? Cela peut être la suppression d’un rendez-vous hebdomadaire, l’introduction d’un nouveau type de poste, la réduction d’un format spécifique, etc.

2. Contrôlez le profil de vos abonnés

Pour savoir si votre stratégie social media est efficace, analysez le profil de vos abonnés.

Sur Facebook, vous pouvez en savoir plus sur vos fans dans la section « Statistiques ». Cliquez sur l’onglet « Personnes ». Vous connaîtrez le sexe, l’âge et le lieu de résidence de vos fans.

Une information assez mince, mais vous pouvez d’abord vérifier si elle est cohérente avec le profil de votre la personnalité des acheteurs.

Vous pouvez accéder au même type de statistiques sur Instagram :

Twitter, en revanche, est plus généreux en matière de données. Allez dans « Statistiques », puis « Audiences ». En plus du sexe, le site de microblogging affiche les centres d’intérêt de vos abonnés :

Pour ce qui est de LinkedInfidèle à son image de Réseau social B2Bil vous offre des données professionnelles :

3. Évaluez le contenu préféré de votre communauté

Pour optimiser votre ligne éditoriale, ainsi que votre stratégie, étudiez les posts que vos abonnés préfèrent. Pour cela, identifiez les publications qui ont eu le taux d’interaction le plus élevé. Évaluez l’intégralité du message :

• Son format (vidéo, photos, infographie, etc.) ;
• La couleurs visuelles ;
• L’appel à l’action dans la publication ;
• La durée du statut ;
• L’heure et la date de publication ;
• Les informations mises en avant (promotion produit, article de blog, contenu expert, etc.) ;
• S’il a été sponsorisé : la cible utilisée et le budget.

Vous distinguerez sûrement plusieurs points communs entre eux, ce qui vous aidera à affiner vos futures publications.

4. Calculez le ROI de vos actions sur les réseaux sociaux

Calculer la rentabilité de votre stratégie de médias sociaux n’est pas aussi simple que vous le pensez.

Commencez par calculer le budget pour les réseaux sociaux. Pour ce faire, additionnez les coûts :

• Campagnes sponsorisées et publicités sur les réseaux sociaux ;
• Le poste de Community Manager (prestataire ou salarié) ;
• Dotations pour concours ;
• Outils de gestion des médias sociaux ;
• Outils de création photo et vidéo.

Maintenant, vous devez analyser les résultats. Certes, c’est plus difficile, mais plusieurs éléments peuvent vous aider à comprendre l’impact de votre stratégie :

• Comparez le chiffre d’affaires de l’année en cours avec celui des années où vous n’étiez pas présent sur les réseaux sociaux (mois par mois) ;
• Compter le nombre de ventes générées par les coupons distribués sur les réseaux sociaux ;
• Dans Google Analyticsconsultez la section « Acquisition » > « Social » > « Conversions ».

Pour des résultats plus précis à l’avenir, vous devez :

• Configurer les objectifs de conversion sur Google Analytics ;
• Installez le pixel de reciblage sur Facebook ;
• Suivre toutes les URL publiées sur les réseaux sociaux.

Vous pourrez alors parfaitement calculer le ROI de toutes vos actions et, globalement, de votre stratégie social media.

Notre conseil pour réaliser un audit social media efficace

Le but d’un audit des réseaux sociaux, c’est avoir une vision claire et précise du fonctionnement de votre stratégie de contenu.

Gardez également à l’esprit que pour assurer votre succès, vous devez surveiller régulièrement vos actions en gardant un œil sur vos indicateurs de performance.

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