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Le SMS marketing, tout le monde en fait l’expérience presque quotidiennement. Une promotion en cours ? Un message. Une promotion à venir ? Un message. Il faut dire que cet outil présente des atouts non négligeables et reste imbattable en termes d’engagement de votre cible. En France, le téléphone portable fait partie de la vie et les utilisateurs envoient en moyenne 4 SMS par jour. On peut donc dire que le SMS est, aujourd’hui, un moyen de communication incontournable.

Encore faut-il l’utiliser à bon escient pour le transformer en un outil de conversion efficace. Ça tombe bien, on vous guide pas à pas dans cet article.

Les différents types de SMS commerciaux

Voici la présentation des différents types de SMS utilisés en marketing :

SMS commerciaux

C’est une présentation assez forte qui met en avant une promotion ou la sortie d’un nouveau produit. Le contenu est généralement dans le domaine de l’information.

Coupon SMS

Avec ce type de SMS, vous pouvez envoyer des bons de réduction ou un bon de réduction à présenter. C’est simple, rapide et particulièrement efficace. Si vous cherchez à toucher de nouveaux prospects, c’est la technique à utiliser.

SMS M-Ticket

Via ce type de SMS, vous pouvez transmettre un lien Internet qui permet d’accéder à un ticket. Il est beaucoup utilisé par les compagnies de transport, mais aussi pour des spectacles et autres concerts.

Avantages des SMS

Le SMS est l’un des moyens les plus efficaces pour interagir avec des clients ou des prospects. En prime, il a quelques avantages :

• Le SMS est un excellent moyen de communication pour les offres promotionnelles. Il améliore considérablement le trafic en magasin. Le rendement est bien supérieur à celui de l’emailing ou des flyers.
• Le SMS donne la possibilité de mettre en place une communication plus personnelle. Il peut être original, interactif. Les messages peuvent être adaptés et inviter à la conversion plus facilement.
• Le SMS permet de mettre en place une stratégie de fidélisation grâce à la possibilité de diffuser des promotions efficaces et ciblées. Ce type de campagne est complémentaire de celles réalisées avec des moyens plus traditionnels.
• Communiquer par SMS permet de se dématérialiser. Cela réduit les coûts associés aux campagnes marketing et, en prime, nous améliorons notre empreinte environnementale. La planète te remerciera…

La réglementation du marketing par SMS

Les campagnes de marketing par SMS sont régies par la CNIL Afin de protéger les utilisateurs de téléphones portables, des règles doivent être respectées. La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés est là pour protéger les données personnelles de chacun, pour vous accompagner dans l’innovation et pour préserver vos libertés individuelles. Voici les obligations légales à respecter :

Le consentement

Pour réaliser une campagne SMS, vous devez avoir obtenu leur autorisation de commercialisation SMS auprès des personnes. On parle de consentement opt-in. C’est une méthode utilisée sur le Web et qui permet de récupérer des adresses mail et des numéros de portable à partir d’une case à cocher. Cependant, il existe 2 exceptions à cette règle :

• Si la personne concernée par l’envoi du SMS marketing est déjà cliente chez vous,
• Si le contenu du SMS marketing n’est pas commercial.

La possibilité de se désabonner

Comme pour une Newsletter, vous devez clairement indiquer sur votre SMS la possibilité pour le destinataire de se désabonner. En effet, si une personne renvoie un « stop » à votre SMS marketing, vous avez l’obligation de le supprimer de votre base de données.

Vos obligations en tant qu’annonceur

Vous devez clairement écrire votre nom et celui de votre marque. Indiquez le produit et l’objet du SMS.

Horaires à respecter

Les campagnes de SMS marketing sont interdites de 20h à 8h ainsi que les dimanches et jours fériés. L’objectif n’est pas de nuire à la tranquillité des mobinautes.

RGPD

Le Règlement général sur la protection des données régit la protection des données personnelles. Lorsque vous manipulez des données personnelles, en envoyant une série de SMS marketing par exemple, vous êtes responsable du traitement qui sera fait avec ces données. Vous devez donc indiquer dans un document (GDPR) les données que vous utilisez et pour quelle action.

7 conseils pour envoyer des SMS efficaces

Demandez l’accord de vos prospects

Avant même de penser à envoyer un SMS, vous devrez obtenir l’autorisation de vos clients. Qu’il s’agisse de SMS ou d’emailing, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) vous oblige à le faire. Il ne s’agit pas seulement d’une question juridique, mais aussi d’une question stratégique. Tant que votre message atteint les personnes qui sont vraiment intéressées.

N’oubliez pas de mentionner que vous allez envoyer des SMS à des fins promotionnelles, afin qu’il n’y ait pas de malentendu. Cela renforcera la confiance de vos abonnés.

Rendre les messages personnels

C’est un principe de base. Plus on se sent exceptionnel et privilégié, plus on est enclin à passer à l’action. Pour arriver à ce résultat, vous pouvez inclure le prénom de votre destinataire. De même, plutôt que de commencer immédiatement par votre message, intégrez le votre nom de marque au début du SMS afin que vos clients identifient immédiatement qui leur écrit, avant même d’ouvrir le message.

L’expérience client compte

Même les SMS doivent garder à l’esprit l’expérience client. Le système SMS vous permet d’inclure un lien dans votre message texte. Vous pouvez ensuite rediriger le destinataire directement vers votre page de destination pour lui faciliter la tâche et offrir une expérience client optimale, conçue pour le mobile.

Bien sûr, pour le rendre encore plus pertinent, pensez à adapter votre site web aux mobiles.

A lire aussi : SMS Marketing : 5 façons d’améliorer l’expérience client avec cette stratégie

Aller droit au but

160 caractères c’est peu. Votre SMS marketing doit être court. Il devient donc indispensable d’aller à l’essentiel. Même si cela semble contre nature, la concision et la clarté sont les meilleures alliées pour une bonne mémorisation de votre message et de votre offre.

Cependant, vous avez la possibilité d’envoyer des SMS plus longs. Cependant, cela vous coûtera également plus cher.

Voici les règles financières de votre SMS

De 0 à 160 caractères, il y a 1 SMS

Si vous écrivez de 160 à 306 caractères, cela vous coûtera le prix de 2 SMS

Pour 307 à 459 caractères, ce sera le prix de 3 SMS

Faire place à la créativité

Le SMS a un taux de délivrabilité très élevé. C’est l’occasion de se démarquer et d’exploiter différentes possibilités. Au lieu de vous limiter aux offres promotionnelles, vous pouvez également proposer concours, forfaits ou packs spéciaux, événements, etc. Il est important de « récompenser » votre client pour son attention. Cela peut être avec une réduction ou une invitation à un événement. Vous pouvez également offrir des cadeaux.

Segmentez votre audience

La segmentation est un point central de toute campagne marketing. Le SMS ne fait pas exception à la règle. Plus vous connaîtrez votre audience, plus vous la segmenterez, plus vos campagnes auront d’impact et votre ROI sera élevé. Cela vous permettra deenvoyer des SMS pertinents, qui répondront vraiment aux besoins de vos clients.

Imaginons que vous soyez une marque vendant des produits de beauté. Un client achète régulièrement des crèmes pour le visage, mais jamais de maquillage. Vous décidez de lui envoyer un texte promotionnel pour des rouges à lèvres ou des palettes de blush. Le risque est grand qu’elle n’y prête pas beaucoup d’attention. À l’inverse, si elle peut obtenir une remise sur un produit de soin de la peau qui lui convient, il y a de fortes chances qu’elle achète chez vous.

A lire aussi : E-commerce : 8 façons de segmenter vos clients pour booster vos ventes

Choisissez bien votre timing

Dans le cas du SMS marketing ou de l’emailing, le temps d’envoi joue un rôle essentiel dans la performance de vos campagnes. Pensez à respecter les heures et jours autorisés par la loi pour l’envoi de vos SMS marketing. Et bien sûr, mettez-vous à la place de vos clients pour déterminer le moment le plus pertinent pour vos envois.

Quelques exemples de SMS Marketing

SMS promotionnels

Vous pouvez les utiliser pour vos promotions, ventes privées ou encore portes ouvertes.

Exemple : Emetteur « Zen attitude »

Jusqu’au 30 juin, profitez d’une remise de 20% sur nos abonnements « massage relaxant » sur présentation de ce SMS pour fêter les 5 ans de la salle de massage Zen ! ARRÊTER 36007

SMS d’événement

Vous utilisez des événements récurrents qui se produisent comme Noël, la Saint-Valentin…

Exemple : émetteur « Jeff de Bruges »

La Saint Valentin approche ! Dans votre magasin Jeff de Bruges à Nantes, profitez d’une remise de 20% sur toutes les boites coeur en vitrine jusqu’au 13 février. ARRÊTER 36007

Vous confirmez par SMS

Vous souhaitez échanger avec vos clients pour dynamiser la relation, confirmer des rendez-vous, proposer un petit sondage…

Exemple : émetteur du docteur Raast

Nous confirmons le rendez-vous de demain avec le Dr Raast à 10h30. Veuillez confirmer en répondant OK à ce SMS

Suite à la réponse du patient, vous accusez réception et lui souhaitez une bonne journée

Notre conseil

Pensez au moment. Votre campagne marketing peut être pertinente, attractive et personnalisée, si vous ne l’envoyez pas au bon moment… elle n’aura pas le même résultat. Vous devez vous assurer que le choix de l’heure et du jour d’envoi est le plus approprié par rapport à vos objectifs et à votre message.

Anticipez… N’attendez pas le dernier moment pour envoyer vos SMS. Il est possible d’utiliser des outils pour retarder le début de l’envoi de votre campagne SMS marketing. C’est le meilleur moyen de ne pas oublier.

Le SMS a une forte délivrabilité ainsi que le % d’ouverture est proche de plus de 95%. Mais avant d’en arriver là, vous devez concentrer votre attention sur les objectifs, les cibles et les règles.

Le SMS est un outil qui permet aux actions d’être instantanées. Il s’agit donc pour le e-commerce comme pour les magasins physiques d’un « booster » de ventes.

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