SEO & Référencement 9 conseils pour devenir un bon community manager
[ad_1]
Le community management est un vrai métier qui ne peut pas être fait par n’importe qui, ayant envie d’improviser et de le devenir ! Il y a des compétences et des expériences à acquérir avant de pouvoir l’exercer, et surtout pour devenir bon dans ce domaine.
Vous avez plusieurs options pour devenir compétent dans ce domaine que nous allons vous présenter, car il ne suffit pas d’être né avec un smartphone à la main pour connaître les codes des réseaux sociaux et comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux afin de générer de l’intérêt. engagement et produire un contenu de qualité.
Découvrez nos 9 conseils pour devenir Hé bien Gestionnaire de communauté qui vous servira de base ainsi que les bonnes pratiques à adopter pour utiliser au mieux les réseaux sociaux pour votre entreprise !
Déposez gratuitement votre projet sur Codeur.com, recevez quinze devis et sélectionnez le prestataire idéal.
1. Suivez une formation
Avant de commencer, suivez une formation. Comme tout métier, le community management s’apprend et nécessite une formation. Il existe aujourd’hui de nombreuses formations diplômantes à suivre pour devenir community manager.
Vous pouvez voir sur cet article quelques exemples de formation pour devenir community manager.
2. Ne faites plus qu’un avec la marque ou le produit
La fonction première d’un community manager est de gérere-réputation d’une marque ou d’un produit.
Il est donc important que vous connaissiez très bien cette marque ! De plus, vous devez vous immerger et être passionné par ce que propose la marque que vous représentez. Retrouvez toutes les informations possibles sur cette marque (l’entreprise dont elle est issue, la concurrence dans le même domaine, l’actualité des produits, etc.) pour la connaître du bout des doigts. Vous devez devenir imbattable !
3. Avoir de bonnes compétences en communication
Le community manager doit avoir des compétences en communication et doit constamment les améliorer.
En effet, il doit être capable de mettre en place une discussion efficace et cohérente pour aider ses clients, tout en faisant preuve de diplomatie lorsque la tension monte chez des clients insatisfaits. Avoir une formation en journalisme ou en marketing est donc un atout.
4. Établir une relation avec les clients
Savoir parler aux clients, c’est bien. Mais entretenir une bonne relation avec les clients, c’est mieux ! Et c’est l’une des qualités qu’un Gestionnaire de communauté.
Ainsi, lorsque vous parlez à vos clients, n’hésitez pas à entretenir une bonne relation avec eux. Cela vous permettra de créer une communauté et de maintenir son engagement.
N’oubliez pas !
Un client satisfait est un client qui peut apporter d’autres clients potentiels.
5. Soyez simple et authentique
Restez simple lorsque vous parlez avec votre communauté. Soistoimême ! Soyez humble et ne vous faites pas passer pour un expert ou un enseignant. Ainsi, il n’y aura pas d’écart entre vous et les clients. Et cela vous donnera également une image honnête et naturelle de vous-même.
Contactez jusqu’à 400 clients/mois
Inscrivez-vous sur Codeur.com pour être alerté lorsqu’un client recherche un prestataire avec vos compétences.
6. Avoir une grande adaptabilité
Construire une communauté nécessite des stratégies bien pensées en amont. Cela signifie que vous devrez vous adapter aux diverses évolutions et aux nouvelles apparitions des réseaux sociaux.
Vous devrez donc assurer une veille permanente sur les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication), l’évolution des conditions d’utilisation des plateformes sociales, etc.
7. Proposez un contenu authentique
Les community managers doivent être unanimes. Si vous souhaitez engager une communauté, vous devez partager un contenu authentique qui fait appel à cette communauté. Il faut savoir être audacieux quand on le peut !
Ces contenus uniques sont à haute valeur ajoutée, il faut donc se soucier du branding. Par exemple, il faudra utiliser de vraies photos dans les publications, et non des photos qui proviennent simplement de bases de données d’images libres de droits. Ce dernier sera peut-être moins joli, mais servira plus.
8. Donnez une voix à vos abonnés
Les interactions sur les publications sont des outils efficaces pour connaître le comportement des abonnés. Par exemple, le like est un bon début d’approbation, mais ce n’est pas suffisant pour interagir avec la communauté. L’idéal serait donc d’impliquer les abonnés en les poussant à dépasser le stade du like. Il s’agira par exemple de se poser des questions sur leurs attentes, leurs choix, etc.
Consulter la communauté et lui donner la parole est un excellent moyen de renforcer les liens avec la communauté. Néanmoins, il faudra toujours trouver des sujets intéressants qui ne feront pas perdre leur temps.
Cette consultation est également importante pour le lancement d’un nouveau produit ou service, car le retour d’expérience vous permettra de connaître précisément les attentes de la communauté.
9. Soyez là pour vos clients
Le métier de community manager s’apparente à celui d’une personne qui travaille dans des centres d’appels. Il doit être présent à toute heure pour aider ses clients. Oui, vous devrez travailler 24 heures sur 24 pour eux.
Et cette présence n’est pas seulement une qualité à avoir quand on veut devenir un bon community manager, mais elle va aussi faire ressortir le professionnalisme du métier.
Cependant, la présence ne suffit pas ! Il faut s’impliquer pleinement dans les réponses, dans les commentaires, dans les messages privés, etc. Le client qui écrit fait déjà l’effort d’entamer une conversation et vous devez vous assurer de lui donner satisfaction, puisqu’il s’agit d’une opportunité de communication.
Pour créer plus de liens, veillez à conserver les communications, sans être lourdes ni ennuyeuses. Cela passera par exemple par la création de rendez-vous ou de petits événements en ligne, etc., qui seront basés sur les intérêts de la communauté.
Avez-vous toutes ces qualités ? Découvrez quels sont les prix pratiqués par les community managers et inscrivez-vous en tant qu’indépendant sur Codeur.com ! Vous pourrez ainsi répondre aux nombreuses annonces du community management et trouver de nouveaux clients.
Bonnes pratiques pour un community manager
Le rôle du community manager est actuellement plus qu’important, grâce à l’explosion de l’utilisation des réseaux sociaux aujourd’hui. Il est le spécialiste des médias sociaux, et les conseils dont nous allons discuter ici couvriront les aspects techniques de ce rôle.
Le conte éphémère
La progression de nombreuses plateformes telles que Snapchat et Instagram a été fulgurante ces dernières années. Le premier compte plus de 8 millions d’utilisateurs par jour rien qu’en France, et le second dans les 100 millions d’utilisateurs par jour dans le monde. Ces deux exemples se concentrent sur le contenu éphémère, et utilisent l’option story pour une publication pouvant durer jusqu’à 24 heures. La recherche du contenu et de la publication revient au rôle du community manager ! Il ne faut pas l’interrompre, car c’est un des outils qui crée et renforce les liens avec les utilisateurs. De plus, de nombreuses entreprises B2B se lancent dans des contenus éphémères, car conformes aux pratiques et usages actuels.
Les bénéfices de la pratique du storytelling éphémère sont :
- La création du désir et d’un sentiment d’urgence qui pousse l’utilisateur à agir,
- Enrichissement de la communauté grâce à des contenus exclusivement dédiés à cette dernière (dont des offres spéciales répondant à un sondage, des promotions, etc.).
Contenu immersif et en direct
Les photos à 360° ainsi que les vidéos live diffusées sur Twitter et Facebook ouvrent de belles opportunités aux marques pour se booster ! Ce style de contenu permet aux clients de devenir des acteurs directs sur les publications de l’entreprise, car eux-mêmes peuvent s’impliquer, et c’est cette immersion qui est recherchée.
Par exemple, une vidéo en direct peut être partagée ou commentée en direct. Concernant les photos ci-dessus, nous avons le choix sur l’angle de prise de vue, car la caméra peut être dirigée. Cette nouvelle pratique enrichit également la narration et est originale. De plus, cela génère de la vérité sur les produits publiés par la société.
Utilisez WhatsApp pour le service client
WhatsApp est actuellement l’application de messagerie numéro un au monde, avec 1 milliard d’utilisateurs dans le monde ! Il est donc indispensable pour un community manager de mettre en place un service client via cette application.
Ce grand nombre vient de la simplicité d’utilisation de l’application, et il est particulièrement apprécié par tous les utilisateurs. De plus, WhatsApp fonctionne sur n’importe quel support (pc ou mobile), ce qui favorise l’expérience client avec l’entreprise.
Utiliser des chatbots
Ce sont des modules de dialogue en ligne intelligents qui sont d’excellentes cartes à jouer pour la relation client ! Ils sont notamment largement utilisés pour communiquer sur Twitter, Facebook ou d’autres plateformes.
Le chatbot crée facilement un lien, et encore une fois, vous pouvez assurer une disponibilité 24h/24 pour les clients. S’il s’agit par exemple d’une question sur une offre ou un service, elle peut être résolue facilement, efficacement et rapidement.
Commencez dans les articles du moment
L’instant articles est un outil spécial Facebook, lancé il y a quelque temps. Il s’agit généralement d’articles de blog ou de presse, affichés directement sur la plateforme. L’outil est très pratique, car les utilisateurs n’auront plus à attendre le contenu d’autres navigateurs pour avoir les informations.
Les articles instantanés, c’est aussi pratique côté business ! C’est un gain de temps considérable, puisque les publications peuvent être consultées immédiatement. Les publications répondront notamment aux demandes des utilisateurs qui ont besoin d’informations sur des sujets ou des problèmes spécifiques.
Notre conseil pour devenir un bon community manager
Le community management est un métier à part entière qui requiert des compétences et une expertise professionnelles pour assurer le bon fonctionnement et le lancement des réseaux sociaux d’une entreprise. Il est donc indispensable d’être formé et de récolter toutes les astuces nécessaires pour maîtriser l’exercice de cette fonction.
Si vous avez besoin de plus conseil en gestion de communauté ou ou que vous cherchez des professionnels pour vous guider ou pour gérer les réseaux sociaux de votre entreprise, embaucher un gestionnaire de communauté sur codeur.com.
[ad_2]
Source link
