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L’image de marque joue depuis longtemps un rôle essentiel dans la manière dont les institutions financières communiquent avec les consommateurs. Les banques de rue traditionnelles, par exemple, sont souvent associées à la couleur bleue – apparemment la teinte la plus apaisante et la plus fiable selon la psychologie des couleurs. La montée en puissance de banques challenger telles que Monzo, Starling et Revolut dans les années 2010 a inauguré une approche et une esthétique visuelle radicalement différentes, caractérisées par des éléments de conception tels que des cartes rose corail, des applications conviviales et un ton de voix plus « humain ».

« A l’époque, les startups fintech étaient comme la terre promise, c’étaient les sages qui sortaient et allaient perturber le système. Mais c’est devenu l’approche standardisée et omniprésente que tout le monde essaie de modéliser. Et, très franchement, une fois que vous l’avez fait, une fois que c’est en quelque sorte fait, l’impact a disparu », déclare Marissa de Miguel, directrice du marketing chez Keebo, une marque de démarrage de crédit qui s’adresse directement à la prochaine génération de consommateurs.

Le moment éclair pour les fondateurs de Keebo est sorti d’un rapport de la FCA sur le marché des cartes de crédit au Royaume-Uni, qui a déclaré que 60 % des milléniaux et de la génération Z se sont vu refuser une carte de crédit. En tant que première carte de crédit bancaire ouverte du Royaume-Uni, Keebo ne s’appuie pas sur des cotes de crédit préexistantes, permettant plutôt aux clients d’accorder l’accès à des données telles que les prélèvements automatiques et l’épargne afin de déterminer leur responsabilité financière. « Les cartes de crédit et les prêts n’ont pas vraiment évolué depuis les années 70 ; il n’y a eu aucune innovation là-bas et le moment était venu pour nous d’en profiter », déclare le cofondateur de l’entreprise, Michael Vanaselja. « Cette nouvelle génération mais aussi l’économie croissante de la passion, les gens qui vivent leur vie à leur manière, c’était vraiment excitant pour nous. »