Plusieurs équipes sur un même compte Mention, est-ce gérable ? C’est la question à laquelle nous allons répondre avec Astrid Mancel, chef de produit chez Mention. Son équipe vient de lancer Workspaces, une nouvelle fonctionnalité pour faciliter Mention à de nombreux utilisateurs.

Bonjour Astrid, peux-tu nous parler de ton poste de PM et de ton effectif ?

Bonjour ! Je suis arrivé chez Mention il y a 9 mois en tant que Product Manager pour la brigade Users. L’espace de travail a été immédiatement l’un des sujets les plus importants pour mon équipe et moi. Le projet a été particulièrement difficile avec la refonte du code, l’héritage, et la nécessité de challenger certains acteurs.

Dans l’équipe des utilisateurs, nous avons Pierre-Chanel en tant que développeur principal, Victoria, Gabriel, Eddie et Jean-Daniel en tant que développeurs frontaux. Au total, nous sommes 5. Notre mission est de veiller à ce que l’ensemble du parcours d’un utilisateur à travers Mention soit fluide et sans friction. On interagit sur 80% de la web app, on a des sujets vraiment variés, c’est ce qui fait la richesse de notre effectif.

L’espace de travail, en une phrase, qu’est-ce que c’est ? Et c’est pour qui ?

De mon point de vue, il s’adresse aux entreprises qui gèrent plusieurs types de clients et donc plus particulièrement aux agences web. Les entreprises disposant de grandes équipes marketing/com divisées par spécialité ou par région peuvent également y trouver un intérêt.

Workspace vous permet de créer des espaces différenciés au sein de l’application, avec une granularité de différents rôles, un partage de contenu et des informations contrôlées.

Comment workspace éliminera-t-il certaines difficultés propres à cette cible ?

Jusqu’à présent, il n’y avait pas de différenciation et cela posait problème à certains de nos clients. Supposons qu’une seule agence Web travaille pour deux marques de sport concurrentes. Cela pose d’emblée deux questions sensibles pour l’agence : la confidentialité et la maîtrise du budget alloué à chaque campagne.

Avec Workspace, sur le compte Mention de toute l’agence, on peut s’assurer que les chefs de projets, account managers, community managers, etc. qui travaillent pour la marque A, n’ont accès qu’aux informations, mentions et comptes sociaux de la marque A. Rien d’autre. De l’autre côté, l’équipe travaillant uniquement pour la marque B, peut donc se voir attribuer un deuxième espace de travail avec les idées et le contenu de la marque B uniquement. Les deux sont complètement hermétiques.

Et comment ça marche ?

En se rendant dans les paramètres de leur compte, les clients pourront créer différents espaces de travail, ajouter des utilisateurs et des réseaux sociaux, créer différents rôles, alertes ou rapports. Il y a bien sûr la possibilité de personnaliser cet espace avec un logo et un nom spécifiques. C’est un peu comme créer de nouveaux comptes Mention, mais au sein d’un même compte et avec plus de confidentialité.

Il faut savoir qu’il est également possible de rattacher un utilisateur à plusieurs espaces de travail et lorsque c’est le cas, il peut facilement naviguer entre ses différents espaces de travail depuis la barre de navigation.

Existe-t-il des limites ?

Pas vraiment, disons que nous avons les mêmes limitations que sur les plans de l’entreprise et ce sont celles qui ouvrent la plus grande marge de manœuvre.

Qu’est-ce qui rend l’espace de travail de Mention meilleur que les alternatives des concurrents ?

Nous l’avons intégré dans toutes les fonctionnalités de l’application Web. Cette notion de granularité se retrouve aussi bien sur les alertes que sur Rapports, Publier et Réponse. Chez certains de nos concurrents, ce n’est que sur une partie de l’application que nous pouvons avoir cette séparation.